文档介绍：节事体验感知
Exhibition/Event Experience
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Customer-customer interactions (CCIs) at conferences:
An identity approach
会议中的顾客间互动:身份途径
Tourism Management 59 (2017) 154-170
Wei Wei , Ying (Tracy) Lu , Li Miao , Liping A. Cai , Chen-ya Wang (USA & TW)
01
02
文献总结
延伸思考
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文献总结
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要点
要点:
客户间互动会影响参与者的自尊和卓越的与会体验
Is)中的社会情感支持对于卓越的与会体验的影响要比技术交流的影响大
客户间互动对于参与者自尊和卓越与会体验的影响部分是由小组身份识别介导
 
关键词:
客户间互动、体验、身份、心理的、情感的、社会的、会议
摘要
背景:
现代节事活动的发展动态反映了活动参与者越来越关注独特而引人入胜的活动体验
会议中客户间互动具有重要作用,会议体验受到参与者互动的重大推动
理论:
基于社会心理学、组织行为、市场营销和品牌管理的研究文献
研究采用自我概念和社会同一性理论(SIT)Is影响参与者与会体验的内在机制
数据:
研究数据来源于821名协会会议的与会者
结论:
SEM结果显示为“调节模型”,Is期间,与会者的技术交流与社会情感支持会显著影响与会者以群体与基础的自尊和卓越的与会体验 ,其中社会情感作用更明显
研究进一步发现,在群组会议中,这种关系会被个人身份识别部分介导
摘要
自我概念:
即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈,逐步加深对自身的了解。
社会同一性(SIT):
即与团体理想一致的内在保持感和团体的归属感。
广义的社会同一性包含个体水平的同一性和集体水平的同一性。个体水平的同一性是作为某一种人的自我认同,是用概括的社会类别去描述“我是谁,属于哪个群体”
概念定义:
与会者:Is中与会者参与度:个人通过在会议组织中自我身份的识别在组织水平上促进组织认同的建构”
绪论
实际:
2015年顶级会议趋势显示与会者体验受到重点关注:职业与会者寻求独特和新意的会议体验
成功的会议需要制造卓越的与会体验,