文档介绍：安徽分公司综合治理销售误导
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(内部资料)
标本兼治销售误导
第一篇:剖析根源,对症下药
从消费习惯和心理看中西方人差异得出的结论
中国的消费者很容易掉进销售误导的陷阱
相比一般实物和服务消费品而言,寿险产品的销售误导现象表现更复杂,涉及面广,危害更深远,所以后果更严重。
一、难以界定
寿险营销由荣誉和业绩推动,受责任和激情驱动,从众消费。
二、管控较难
一款寿险产品从出炉到客户买单消费,中间经经过产品研发,精算设定,包装定制、广告宣传、层层宣导与渠道销售环节较多。
三、效果滞后。
寿险产品的缴费周期一年以上,长的几十年,销售误导给消费者带来的伤害和损失往往很长时间才能显现出来,所以观察期较长。客观上给恶意而为者有机可乘。
四、社会危害严重。
寿险营销属于金融行业,本身属于国家特许的服务业,寄托着国家信用,涉及到千家万户,一旦货不对板,会引发对行业及对社会秩序的信任危机。
五、生存机理很顽固。
寿险领域的销售误导一方面与国人消费习惯有关,另一方面与经营主体的股东意志紧密相连。寿险行业是从长计议,耗资巨大、长期经营文化先行的特殊行业,非一般企业单位所能为。我国目前处于保险业初级阶段的起步时期,这些年允许很多中小企业投资进来,短期追逐利益的资本意志左右了这个行业的经营管理行为,构成销售误导的生存机理。
解决销售误导,必须全社会共同关注、临管,市场、政府和行业标本兼职。综合施治、严重查处、齐抓共管才行。
公司全体同仁应审时度势、强化教育。规范经营,齐抓共管,构筑健康持续的业务基础。
行业齐心正视销售误导
第二篇:解读政策,明确目标
在百姓不知情的情况下,“存单”变“保单”,一旦提前兑付,则要“被扣费”;一些收入不高风险承受能力弱的一不小心成为投连险万能险的“消费者”;夸大分红收益,无法兑现引发“退保”,影响局部社会稳定……
经历快速发展的保险业,面临着“消费者不认同”、“从业人员不认同”、“社会不认同”的三不认同的窘况,行业形象亟待改善,已经成为困扰寿险行业改革发展的第一要务。如何客观认识现状,未来的道路如何走?成为社会关注的焦点。
就此,上海证券报日前专访了中陈文辉。