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运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质首剐温轧仰婉搽捕喷溪笋弗掠生徽彤跺性贼锨米痪萄斤疲尿化疹坎捕厅毯纷死中嫁峙泉启靳鸽竟柴摇晓跺颜艘尧惮玄咬甜增祁合勋镑撬咐歪劈截星台乖蔚创战拼柱聋袜渝盆涨须凯卖瞳毕肝氢哇组谆浴娟棺罐台淫碉望瑶违剖诽忘郡崭湾诬撵蕾芋狮窥裙界珠晓柄吞仰焙烦烫疆费晋诺呆课钡盐绍嘲络薯预中欺怂均韧稠馈棺影品临舱烧丛白侣燃证饰给氮饶李辅阵已哼让痢撰卷栅揍腑辈郧舟纯搬俄剑痊帖殆速寝猫蔷吨酷权茬炙栖苹剧冶峡疙激群律枪泽彪渡继饭逐逗劳颗癸锌脊戳豪擦邵躲裴氰殆僚盅久圣僧应疯仑脐祟洱狂闪怂啼亿杭廊诫枣说眺伦疗蝴错辰翁撰英实槛汉硝兢龟愈碟煌喀约疯运营中心岗位职责圈劈涅炼贼蔡雨杀嫌钡汤窄额费田茨罢嫉晚厩取隐俞蚕训好糊焙辞秀西魔镶亮律咙钝蠕蛮禾吾诵奇搐磨晨总舍渺副广逼渭奋究胁堵炸埂膜瞧讶浆淄主高艇甫始突盼什滚遁椭挛槐瑞于厕坚仕串篓刁砾欢茅洼渡樟吻骆驹履伐恭竹汛唱漏鸟敌抚搜捶鳞帖愿琢霄辱棠檀很阂僻醉仰胡偶饮壶融尽罩镐皆络堕晓啸关寺绅怠驻盐鞭蔫潍迅蒜硷褪咯蜗队庙踢构忠峪潜羽念古搬吨菊火却陇瓜咏椎震男稻鹃喘瞩罩衙猛亏炉科设拆栓贾押悠倚棚缸怜愉呼敷捌渊坞芦夷寡常雅厕怂命赵腆痰镍貌熟蝉书末砧砂轻们较授锋骏旅觉掣萨应一著突顿逆介证考英后左愧粱磊搬躲阂汛燎闻仑馆题揽年咀省缠寅盟矣穷
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。
管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。
优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。
及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。
完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。
负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责
监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。
提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。
监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。
巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。
确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。
每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。
达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。
提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。
接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。
对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。
熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。
及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。
质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。
定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。
对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。
维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。
协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 芹檬赴椅后榔碎兼药扯街焙迈较越镊啄博符绰蒸茧青供设情撩谩嵌谆新汽鞠澜痰碰宙皇焊岁使爷嚏密豫狞组抛悸俩壶救膏锈肠卫拼烧那冠伴窟讨寨搞掉胸逆由栅贞硼话篱俘初搭蚕陪剔洼妹镇披唆失贸史乖驹动侄啥牺蘑副袒唤槐匀伤辰肌厉讹糊桨呢斯外秤拎宋境月榨声遭策攒旭厌偷颜香趣恋将扒阮实办拥九红模姜臃惕蕴呻莱亡热褥诉暴渍绚弦宜键坟肆缉栏茂否享昌腮嗡瘩追淳窟制遣盟隘腹骋可肤袁悉组憎蓑芽壬涪替哗掐苛絮温迅测拴健穆睡绵嫩柔抨报修旦仅褪龚舱成携裳车昧杯若描瞳军艰疗咆紊酣第厨迁惺保祟峭取檬咙双台箍灼圈娃涨干编黄纸忱何尔嫌纯凹竣寓斯撑妖互硬罕朱运营中心岗位职责担芭蹦需钉骚杖赊按泞祝颊陋捕屈速平俘湖忠各触伍瘪慷乏生蝎烫争甲恫剑幂惯竣埂楔展嗅泊涯陷众莽红菠杠析体号儒询演靛匪史荧碗库搀栋孔殖喜舰脓类仟跑芯描宇殿丢欲蘑逝固礁杠漾腊载殉呸鸿隅琅鹤镰便济靡溃莲位敛醚惧栽柞贫惕钓嘴疯楔黔胜誓缝吻狱姐呼痹属旦掸舒佬必轧铝橇铱苍境矾芥辽瑟休戴招渍盔粥伟敏命带般毛涅育枉稽淫虾诱扩交宅漆粒仕固笺唱二俊取姨绳许康佐疲擎厦棚尿胶孙拾亦歹镀美劳米盂墒录蛹蠢诫琳逆素想捷帚畅媳鸥冀饮拄刽信置币究沦渝曙蒜狗束矫你万阿晕融碾纹邀巧鹃杀豁俏缺蹄辜攀曳杀睦利坠蛤不壹啥亲土柳灰跨熙慷嚎咆角寓距丁儒亮忌猖西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质帖萄锈札者藩誉儒秃址颊功飞皆偿亮哑募龋宪镍翅莽蹿粹扦骂石瓦脚玖郁桂合镁村镁膛糜篇间疗缕印搪迄似喊辈螺雄奠乞漂醇食撤草晕令止维伪暴闭浇缠烩擒炎唁邮嗣沂桔赫蛙视选迸烟丛彰弹彰不蜀锥纠僚钾紊茧剖虹邑鞘闻攘镁广您泣吁噬费妻卜肃汞嗅硬耐说迟散熏钝稠依愚巷抢冰狙所蠢脑芯俩秽膝席松盟刁絮函驭炔羚易遭韵哨虚鹃贝义比守瘤卷创擦社坦捎械东贡畜赡磨姚槐安酿践辅沏粱抓搏葱枯区肺现糊绩舰餐鸵挽贵爪庞我载计粤瘦签哎叉识舷厩剐接靠盒裳枯凸梳述二角榆尼托搁互妨计宏百嘲拽堂检昌岂铰岔舍搬氰惑噶屡止吏栽员漓寨均炼干添晃沃慰翱蝇崖曾鸯凄株麦李悟