志愿服务通用手册.ppt

文档介绍：志愿服务通用技能
共青团东北财经大学委员会

第一节志愿服务的礼仪与沟通技巧
第二节志愿者的心里调适
第三节扶老助残技能技巧
志愿服务通用技能
一、志愿服务礼仪基本原则
二、校庆志愿服务礼仪要点
三、志愿者沟通技能
第一节志愿服务的礼仪与沟通技巧
(一)尊重的原则(二)真诚的原则(三)宽容的原则(四)从俗的原则(五)适度的原则
1 .1志愿服务礼仪基本原则
(一)仪容礼仪 (二)服饰礼仪(三)仪态礼仪(四)表情神态

仪容礼仪
男士仪容修饰要点
卫生:每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须:若无特殊的宗教信仰或民族****惯,要养成每日修面剃须的好****惯,切忌胡子拉碴。
发型:男士的发型、头发长短要适当。

女士仪容修饰要点
面部修饰:工作中要保持自己的面部干净、清爽。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹。不要在公共场所化妆,不要在工作岗位补妆;补妆时,宜选择洗手间或无旁人的场所。
肢体修饰:注意保持手的干净清洁。不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。不要外露腋毛。万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装上岗服务时,则应剃去腋毛。
发部修饰:应将超长的头发盘起来或是束起来,或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发,以免影响工作。志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。

校庆办提供统一服装,志愿者应注意外观整洁,没有异味,并且不宜佩戴过多的装饰物品,更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品,以免影响志愿服务。

1、站姿
2、行姿
3、坐姿
4、蹲姿
站姿
●站姿的基本要领
●应避免的站姿
身体抖动或晃动,双手插入衣袋或裤袋中,双臂交叉抱于胸前,双手或单手叉腰,两腿交叉站立或单脚站立
●正式场合的站姿