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绩效考核方案
一、目的
通过公正、合理的绩效管理方案，更好地激励和鼓舞员工，使员工的贡献得到认可并提升员工的业绩，确保业务健康发展，实现公司战略目标，保证公司的可持续发展。
二、适用范围
本考核方案适用于物业公司全体员工，但以下人员除外：
（一）试用期员工；
（二）请休假累计超过月度考核周期的1/2者；
三、考核原则
（一）目标一致原则：考核指标设计与员工权责、薪酬福利和公司效益一致；
（二）即时激励原则：设立即时激励、即时奖惩原则，充分发挥绩效考核的激励作用；
（三）差异化原则：考核结果注重差异化的体现，起到奖优罚劣的作用。
四、组织机构
（一）各项目物业管理处负责人为绩效管理第一责任人及具体实施者，负责部门负责人、员工工作计划的修改及审批、过程（周/月例会）跟踪，月度考评、定级；协助人事行政部进行考核结果的处理实施；绩效反馈与指导改进等工作。
（二）人事行政部为绩效管理工作的组织推动及指导监督者。负责绩效管理体系的建立、完善；绩效管理制度的宣贯培训；绩效管理实施过程的跟踪指导、监督检查；考核资料的审核汇总、统计分析；考核结果的审核及运用。
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（三）各项目管理处行政专员负责在本项目内对绩效管理制度进行宣贯，对组织考核氛围进行营造，对绩效考核执行进行辅导，对考核数据材料进行汇总上报。
（四）成立由物业公司经营班子、人事行政部负责人组成的绩效考核小组,负责考评结果的审议批准及考核申诉的最终裁决。
五、绩效管理的组织实施
（一）例会机制
1、月度例会
（1）例会时间：每月度3日由人事行政部组织召开月度例会。
（2）例会议题
A、回顾总结上月工作
管理处、各部门汇报上月工作完成情况，包括结果、质量、时限、所创造价值及不足，物业公司领导进行评议，考核数据提供相关部门汇报数据计算结果及相关比例。并于会上或会后及时对项目经理考核表（附件1）进行打分。
主管级考核分数以及基层员工考核扣分结果由各管理处召开月度例会进行评议、打分，并于6号之前连同考勤汇总交人事行政部。
B、分配布置本月工作
各项目负责人汇报本月工作计划及相关权重，由领导审核确认后作为下月考核指标。
C、汇总、整理形成部门月度工作总结、计划（附件1）。
2、周例会
各管理处、部门需定期召开周例会，对月度工作进行跟进，人事行政部进行不定期抽查。
工程、客服考核由部门主管按照工作内容进行分解，由部门主管根据工作任务的完成情况予以评分。（考核表参考附件1和附件2）
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秩序、环境管线基层员工按照《物管部工作检查标准》、《员工手册》及日常行为规范进行加减分，每分5元。
各小区部门负责人由项目经理考核（附件2）。
6、项目副经理级以上人员月度考核，由物业公司总经理评定成绩，物业公司总经理考核由分管副总评定。
（三）结果整理
各项目管理处行政专员兼职绩效管理员依据考评结果配合负责人整理形成月度绩效考核结果。各项目实施绩效考核后工资总额不能超过现有工资总额。
1、上限原则：直接下级的员工平均得分不能超过直接上级分数。
2、考核层级
员工得分对应不同层级，层级划分如下：
A级：优秀；
B级：合格
C级：待改进
D级：差
（四）对应绩效系数
等级
层级
评定条件
对应系数
A（优秀）
A1
95分（含）以上
A2
92分（含）-95分
A3
89分（含）-92分
A4
86分（含）-89分
A5
83分（含）-86分
B（合格）
B
80分（含）--83分
C（待改进）
C1
75分（含）--80分
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C2
70分（含）--75分
C3
60分（含）--70分
D（差）
D
60分以下
0
（五）绩效工资核算方式：
1、被考核人的实得绩效工资=考核系数*绩效工资（适用于主管级以上员工）
2、绩效薪资额度如下表：
序号
考核单元
绩效薪资额度
1
副经理级及以上人员
月度工资的30%
2
主管级员工
月度工资的20%
3
财务管线基层员工
月度工资的10%
4
人事行政管线基层员工
5
客服管线基层员工
6
工程管线基层员工
7
秩序维护管线基层员工
8
环境管线基层员工
3、绩效工资发放时间：随工资发放。
4、月度内，出现岗位调整的员工，按超过15天工作日的所在部门参与定级考核，第二个工作岗位直接上级的评价意见供参考。
六、绩效考核结果的其它运用
为更好地激励和鼓舞员工，加大对优秀员工的奖励力度，全面提升组织效率，考核结果将与员工发展任用挂钩。
（一）在任职调薪方面的运用
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1、连续3次月度定级为C1-C2或年度内累计6次月度定级为C1-C2者，予以辞退或降级；
2、连续2次月度定级为C3或年度内累计3次月度定级为C3者，予以辞退或降级；
3、累计两次月度定级为D者，予以辞退；
4、连续3次月度定级为A或年度内累计6次月度定级为A且无C级及以下者，作为日后职务晋升或调薪的主要依据。
七、绩效面谈
（一）各项目管理处部门负责人需每月与员工开展月度绩效面谈。月度定级为C级及以下的员工必须面谈，时间原则上不得低于15分钟，与被评为C级及以下的员工面谈须填写《绩效面谈记录表》（详见附件3），双方签字确认后提交人事行政部审核归档。
（二）人事行政部负责对各项目管理处、部门绩效面谈工作的开展质量，包括绩效面谈率、绩效面谈满意度、绩效改进计划的制定等，进行监督检查，并反馈至各部门以利提高。
八、考核申诉
（一）被考核人对月度考核结果存在异议的，应在考核结果出具后1个工作日内与直接上级沟通，不能达成一致的，可在1个工作日内提起申诉，填写《绩效考核申诉表》（详见附件4）报人事行政部裁决。超过申诉时限的，人事行政部将不予受理，执行原考核结果。
（二）人事行政部在接到申诉后的2个工作日内做出调解，调解不成，应在1个工作日内上报绩效考核小组，做出最终裁决。申诉最终处理意见存入员工绩效档案。
九、解释权限和生效日期
（一）本方案由物业公司负责解释、修订。
（二）本方案自2015年7月正式执行。
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十、附件
（一）《月度工作总结、计划表》
（二）《经理月度考核表》
（三）《绩效面谈记录表》
（四）《绩效考核申诉表》
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