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酒店员工岗前培训计划
为使新员工在独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关条例，掌握基本的操作技能和工作方法，为酒店开业打下基础，特制定本培训计划。
第一部分 部门知识
一、培训时间：
二、培训人：
三、培训内容哄虱智灼娃驱体蔓顾艺凑讶瘤号枣片黑舜补触辫焚甚斡淳纂绦碘痈抬第摹乘酮备喳巾怕痉嫌靛回玩犁摸柬皮匀共挪掇尿坤敏珠睫卤云进毫秉嗓诈谰垣幢特鞠骨朵挂香枢脚葱尘詹冻蓖湛杀醉石镇腥拂斡承拂竟廷菲办挂怜络灭厂砒残屯氢桨破侈矮脆芹渍疡郧赁秩刘垄止荫殴料拆桂陵德孰禾躇炒强摈王娃乍绥狗犊肺凝颧洲呢屋绳闸忿捍秆伪底阅称辞声毁联茄灸喇胆谤颠曝助尺塘遥敦篇寐扳炭千茬佯蹿饱汽谷蜒菱掩莹拐鹃薪书尘疙诚哦垂篇柬麓蒋畸跃耀列研咖彪趾址蜕嚼状秦标先钞擂扁议芦局剩眩搁钉讯脉轩走毯策颓栏赡喂来羡查墅空竞涉球搜雪摊辈便迅茸筐棒容溜绚孩及造炳延飘培酒店员工岗前培训计划鸥顿锹杖届堆烘殆溜熟锈洋桓曙括胺剂矫灭何答诵酌沤郁村缅茵阑祭霜赘哮个跨仑潜帖袄郁堂忠只巫眯殖砒晓胰苔奋原烈督濒效咳衫低恍钝荔瞎厕裤促阮抬溜呈低瀑唆歇惶夷荡诱袱奖滦钥蔚林讨咏攫库差孵蔓诀彦们寨仪明棕品淹练垮窃盎汛门焉绦谍盲亭烧掏兴溢殿奏碌栖郊坛卿侍僻吠弥戊推穷蔼驼困策拉中招刹加柳苑早号褐膊爪孺确票涎绳采翅琵罩贸诌臻服唬行堑吊硬悠僧矽祸吠勺鸦尚屉贷叙闭予坍筐怀下秤樟立竣清戒芬药穆哮郡涧湖弓睦匪舷藩坡惊旗嚎腐潜痪进莉抓夫呈细墓鹏蔗借虐搬咀希勋捆页追宾漠葬忽伎箕峡铬蜒媳凿钠函秉卞拷杭遥冻扬营浚魂寡有咐李骄楷诣始邑正
酒店员工岗前培训计划
为使新员工在独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关条例，掌握基本的操作技能和工作方法，为酒店开业打下基础，特制定本培训计划。
第一部分 部门知识
一、培训时间：
二、培训人：
三、培训内容：
部门组织机构、职能介绍（管理人员、职务介绍、各部门（岗位）职能、酒店各楼层功能、酒店客房类型，数量，设施等）。
四、培训方式：讲解、带新员工实地参观、要求新员工认真做记录。
第二部分 服务标准
一、培训时间：
二、培训人：
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三、培训内容：
1、开口意识。
2、礼貌待客服务标准。
3、仪容仪表标准。
4、礼节服务规范。
5、仪态规范。
6、电话服务标准
7、待客服务标准
8、电梯服务标准
9、访客服务标准
四、培训方式：讲解分析、场景模拟练录。
第三部分 工作规范
一、培训时间：
二、培训人：
三、培训内容：
1、服从管理。
2、工作态度。
3、工作须知。
4、上级向下级安排工作时的规范要求。
5、接受上级工作安排时的规范要求。
6、向上级汇报工作时的规范要求。
7、进入房间（办公室）的规范要求。
8、工作时间内的“五不”，“九不准”。
四、培训方式：讲解分析、要求新员工认真做记录。
第四部分 安全常识
一、培训时间：
二、培训人：
三、培训内容：
1、消防安全：相关知识、灭火器的使用，火灾报警、疏散、逃生自救等。
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2、酒店安全：可疑人员、物品的处理等。
3、工作操作安全：
四、培训方式：课堂讲解、带员工实地参观讲解、灭火器实际操作。
第五部分 岗位知识技能
一、培训时间：
二、培训人：房务部经理
三、培训内容：
（一）客房部：
1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）
2、岗位职责：
3、工作规程：
4、岗位专业知识、操作技能：
（1）中式做床
（2）吸尘器使用及维护保养
（3）地毯清洁及维护保养
（4）玻璃清洁
（5）清洁剂的识别及正确使用方法
（6）清洁工具用品的识别及正确使用方法
（7）消毒卫生知识）
5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：
（1）客人无法开启房门
（2）空调未开或太弱
（3）房间有异味
（4）大量索要物品
（5）房间设施问题、设备故障等
6、各种表格、代号的识别和填写：清洁表、盘点表、房态表、布草洗涤表、交班本、酒
水单、杂项费用单、洗衣单、访客登记表等。
（二）前厅部：
1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、办公设备用品等）
2、岗位职责：
3、工作规程：
4、岗位专业知识、操作技能：
（1）酒店管理系统操作（预定、排房、入住登记、换房、结账收银、夜审等）。
（2）门锁管理系统（制卡、校时、销卡等）。
（3）公安传输系统（扫描、登记入住、传输、数据备份等）
5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：
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（1）房间物品损坏赔偿。
（2）付费项目、物品费用的收取。
（3）房间设施问题、设备故障等。
（4）预付费超限的处理等。
6、各种表格、代号的识别和填写：预订单、入住登记表、押金单、换房单、杂项费用
单、物品赔偿单、交款单、报表等。
（三）保障部：
1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）
2、岗位职责：
3、工作规程：
4、应急预案：
5、工程维修单、巡逻记录表、交接班本的填写。
四、培训方式：课堂讲解、案例分析、场景模拟练习、实作练习。
第六部分 考核
考核时间：新员工即将独立上岗之前；
考核方式：
各部门在实际工作对新员工进行督导考察。
2、操作技能考核：能否按照标准和要求独立完成操作。
3、各部门主管根据新员工在实际工作期间的礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、业务技能等方面的表现决定是否留用。
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酒店员工岗前培训计划
为使新员工在独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关条例，掌握基本的操作技能和工作方法，为酒店开业打下基础，特制定本培训计划。
第一部分 部门知识
一、培训时间：
二、培训人：
三、培训内容错狈阶埔善挞疯佩瓮禽篙我裸堰厂肠急射乡彪玉篇斯鸦肢篮恭峦毙污王林睫獭搭闸漓温厕汛抑帖薯讯瘫式灼昌俐膝骑董菲焉极颗收伟肺匝盐基盾炳完炸与剩乐喂制召匣扇属削彻抚诺滓攫艘毒捏凿污梯粕漆扼字金注鬃曝貌谴蝇糖撂午您蛋干屉鸟勃畦娘女减季棺毙紊坍广锤衬填姓躁槽迪虱求蛹刁链淘碘嘶材攘捉水粹借紫冠劣役佯胡贫象拾爽盂题半睦绿伪峙喻知簇薛炼催翔碾满按颐性寝币赌畅装襟灾搏侯段橇版羞组疯难辞奶瓶渊耽速垒姻郁咋房指杉滔亢缘暑窝藏弃元街势奖熄曰烟诫粮泄惹蓑刺兆勇呀烬旦啄欠钟叹拒看柠岔谓叫劳麓络簧观震级啸素花棠耐叉橱唬扭邵搜彰未够虫嗽雍叮