索向北有效沟通技巧(PPT36页).ppt

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有 效 沟 通 技 巧
202X
扁平竞聘述职模版
职业人成功的要素
态度
01
02
知识
03
技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么

（ ） 你 是 怎 么 说 的

（ ） 你 的 身 体 语 言
7％
38％
55％
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
How?
When?
What?
有效的信息发送
e-maill/电话/面谈/会议/信函
 决定信息发送的方法
时间是否恰当
 何时发送信息
简洁/强调重点/熟悉的语言
 确定信息内容
有效的信息发送
 何处发送信息？
地点是否合适
不被干扰
Where?
 谁该接受信息？
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
Who?
1
2
3
4
5
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听，说，问
传送者 接受者
双 向 沟 通
真诚 （一次谈判的经历）
自信
赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
沟通的四大秘诀