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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度天津市供热企业供热质量投诉处理合同
甲方（采购方）：
甲方名称：天津市供热企业
甲方地址：天津市
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、投诉处理描述
1. 投诉类型
本合同涉及天津市供热企业供热质量投诉处理，包括但不限于温度不达标、供暖不稳定、管道泄漏等。
2. 投诉处理流程
乙方接到甲方投诉后，应在______小时内进行初步核实，并在______个工作日内完成调查处理。
乙方应将处理结果及时反馈给甲方，并确保问题得到有效解决。
二、投诉处理数量与价格
1. 投诉处理数量
甲方预计投诉数量为______起。
实际投诉处理数量以甲方实际发生为准。
2. 投诉处理费用
投诉处理费用为______元/起，该费用包含调查、处理、协调等所有相关费用。
本合同投诉处理总费用预计为______元（大写：______），最终费用以实际发生为准。
三、投诉处理时间与地点
1. 投诉处理时间
乙方应在接到甲方投诉后的______小时内开始处理，并在______个工作日内完成处理。
2. 投诉处理地点
投诉处理地点为甲方指定的办公地点或现场。
四、投诉处理责任
1. 乙方负责对甲方投诉进行及时、有效的处理，确保甲方利益得到保障。
乙方保证在规定时间内完成投诉处理，并对处理结果负责。
乙方对因自身原因造成的处理失误或延误承担全部责任。
五、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
权利：
有权对乙方处理的投诉进行监督和评估，如发现处理结果不符合要求，有权要求重新处理。
有权要求乙方对投诉处理过程进行说明，并有权要求乙方提供相关证据。
义务：
在接到乙方处理结果后，甲方应在______个工作日内进行确认，并反馈处理结果是否满意。
为乙方处理投诉提供必要的资料和协助，如提供投诉记录、相关证据等。
2. 乙方权利与义务
权利：
在按照合同要求处理投诉后，有权要求甲方确认处理结果，并有权要求甲方支付相应的服务费用。
如因甲方原因导致投诉处理延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
按照合同约定的时间、流程和质量要求处理投诉。
对甲方提供的投诉信息保密，不得泄露给第三方。
六、检验与验收
1. 检验方式
乙方在处理投诉过程中，应进行必要的现场检查和资料审核，确保处理措施有效。
甲方在收到乙方处理结果后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。
2. 验收标准
验收标准以本合同约定的投诉处理流程、结果以及国家相关标准为准。
如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新处理投诉等。
七、付款方式与期限
1. 预付款
合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。
2. 服务费（如有）
根据投诉处理情况，在乙方完成投诉处理后，甲方支付相应比例的服务费。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。
3. 尾款
在乙方完成所有投诉处理且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。
八、违约责任
1. 甲方违约责任
若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方无故拒绝确认处理结果，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、时间成本等。
2. 乙方违约责任
若乙方未按照合同约定的时间、流程或质量要求处理投诉，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。
如乙方处理投诉过程中出现重大失误，导致投诉问题未得到妥善解决，乙方应负责免费重新处理投诉，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金。
九、合同的变更与解除
1. 变更
本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。
2. 解除
除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1. 定义
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2. 责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。
十一、争议解决
1. 协商
本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 诉讼
若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。
十二、保密条款
1. 保密内容
双方应对在合同履行过程中知悉的对方投诉处理信息、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于处理流程、结果等）予以保密。
2. 保密期限
保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。
十三、合同生效与有效期
1. 生效
本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。
2. 有效期
本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。
甲方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
乙方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
见证人（如适用）： ______
见证人签字： ______
合同签署地点：______