文档介绍：电子银行部
电子银行业务培训
内容提纲
一
电子银行概述
二
个人网银使用介绍
三
手机银行使用介绍
四
电话银行使用介绍
五
微信、易信、微博银行使用介绍
一、电子银行概述

电子银行业务是指商业银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行以及其他离柜业务。
E-Bank(Electronic Bank)
* 电子银行业务种类与相应的金融服务媒介
业务种类服务媒介
电话银行声讯设备和通信网络
网上银行计算机和互联网
手机银行移动电话和无线网络

成本低
自助操作
网络互动性
标准化服务
7X24小时
无地域限制
有网络
就有银行

电子银行业务的快速发展,对于商业银行创新金融服务渠道、推进行经营转型、增强市场竞争能力凸显了重要作用。
。通过发挥电子银行的渠道分流和价值提升作用,推动传统业务流程改造,优化网点的分布结构和客户结构,解决低效机构多、集约化经营水平低的现实问题。
。发展电子银行可带来的巨大的间接效益和附加价值。一方面包括竞争新客户、稳定老客户、带动相关业务发展所产生的附加价值;另一方面是分流业务、降低成本带来的间接效益,经测算,目前柜面交易成本每笔8元,,,电子银行的交易成本远低于传统柜面成本,因而带来了巨大的间接效益。
邮储银行电子银行业务
中国邮政储蓄银行自2007年成立以来,从无到有,先后建成电话银行、个人网银、手机银行、电视银行系统,加上遍布城乡的ATM等自助渠道,形成了我行方便、快捷、种类齐全的电子银行服务网络。
二、个人网银使用介绍
内容提纲
1
概念
2
业务介绍
3
常见问题处理