文档介绍：银行礼仪与网点标准化服务培训
银行服务礼仪是指银行人员必须具备的服务意识、职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识,出于对客户的友好,在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。
银行服务礼仪要求银行的服务人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的服务,从而表现出整个银行的素养。
银行服务礼仪概念
1、掌握规范的银行礼仪知识。
2、学会银行服务礼仪与技巧。
3、提升银行全体员工职业化塑造。
4、应用营销的思维做银行客户服务。
5、完善银行服务人员应具备的特质。
6、全面塑造银行礼仪形象,树立银行优质服务品牌。
银行服务礼仪培训目的
银行柜员口诀 早到岗位早准备,清理作台抖精神。 回到家中别早睡,学****业务莫放松。 落座上班入主题,全心投入工作里。 上班时间不闲聊,认真待客态度佳。 宾客到,先微笑,“您好,欢迎”别忘掉。 点钞工作虽复杂,孰能生巧要仔细。 钞票当面细辨别,以防假钞混眼皮。 票据做完细检查,交给客户做评价。 感谢客户的评价,还有请求愿效劳。 银行是个大集体,争光要靠每个人。 我们大家齐努力,争创一流好佳绩。
第一部分:柜面服务人员着装礼仪
工牌:吊牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前
领带:长度是领带箭头的下端在皮带扣上端,领带夹在衬衣的第四和第五粒扣之间
制服:合身,干净,平整,裤长度距地面1cm
衬衫:,衬衫下摆须束在裤内
鞋袜:黑色系带皮鞋,深色袜子
柜面服务男士着装礼仪
工牌:吊牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前
丝巾:统一规范打法
制服:合身,干净,平整,裤长度距地面1cm
衬衫:,袖口须扣上,衬衫下摆须束在裤内
鞋袜:***连体袜,黑色船式皮鞋
柜面服务女士着装礼仪
第二部分:柜面服务人员仪容礼仪
修容:保持形象整洁,不得留胡须。勤剪指甲,保持双手干净无污垢。口气清新
发型:整洁,大方。头发前不过眉、侧不过衣领,不得留长发,不得长鬓角或剃光头。
饰物:手表、戒指、腰带
柜面服务男士仪容礼仪
修容:清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、勤剪指甲、体味清纯。
发型:头发梳理整齐,前不过眉,后不过衣领,过肩长发必须将长发盘于脑后,佩带统一头花,发鬓底部不得低于耳垂,不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。染色自然接近本色。
化妆:淡妆上岗,色彩合理搭配,强调自然美,不得使用浓烈香水,不得在客户可视范围内化妆。
柜面服务女士仪容礼仪
饰物:少而精、忌夸张性别魅力。