文档介绍：第一通电话
目的
你拿起电话前的准备
开场白
第一通电话你需要挖掘到的需求
第一通电话你需要客户了解到的信息
你拿起电话前的准备
你准备了解什么信息?
你准备让对方了解哪些信息?
要拨打电话的切入点?
你面对的拒绝会有哪些?
面对客户的各种情况你如何应对?
你通常如何开场?
你好,我是赶集的….,我们这有个置顶服务,请问有没有考虑?
你好,我是赶集的….,找一下你们的负责人,谈一下合作的事情?
你好,我是赶集的….,看到你在赶集上发帖子了,效果怎么样?
千篇一律的开场白,如何吸引客户的注意力?
第一通电话你需要了解……
1、负责人是谁?
2、近期有没有推广的计划和需求?
3、正在什么地方推广,效果怎么样?
4、如果拒绝你,是因为什么样的原因?
第一通电话你需要让客户了解……
1、针对你目前的状况,你需要也应该做推广
2、赶集网可以帮助你扩大业务量,并且性价比高,是你最好的选择
3、你是个值得结交的人
Attention——切入点
1、从客户来源的角度:
本网站发帖用户:
您好,我是赶集网的客户经理xx,看到您在赶集的发帖,因为您的信息内容写得非常全面,想必还是非常关注推广效果的,您在赶集的推广效果还可以吧?…. 您除了免费信息的方式,还在哪些媒体上推广自己的信息?….
其他媒体的用户:
您好,看到您在…上的推广,不知道您的效果怎么样?….哦,是这样,如果有比你现在成本更低,效果更好的方式进行推广,您是否愿意试试?
2、从客户提供服务内容的角度:
您好,您这边是提供..服务的么?…是这样的,我是赶集网的xx,希望能够给您提供..方面的业务拓展渠道。
您还,您这边是在招生么?请问有没有招满?我是赶集网的xx,我们这的xx频道每天有..有需要的学生(学生家长)来里面查询信息,需要xx培训,所以希望和咱们这边取得联系,帮助咱们达到多招生的目的,看看您这边是否有考虑用分类信息平台来招生…
Attention——切入点
你面对的拒绝
直接挂电话,说不做
很忙,现在没有时间
在其他媒体都做了,以后再说
面对客户的首次拒绝
直接挂断电话:
再回拨回去,说:不好意思,刚才断掉了,您可能现在很忙,我下午2点再给您打,祝您工作愉快。先挂断电话
发个短信给他,说明你是谁,想要干什么,给他个深刻的印象。