19、湖南移动SI服务分析报告.doc

文档介绍：湖南移动SI服务统计报告
服务分类统计报表
服务类别
服务请求数量
实际完成数量
未完成数量
行业网关故障
终端故障
业务咨询
新开通/培训请求
合计:
服务达标率统计表
达标率
问题严重等级
响应时间
解决时间
1
2
3
平均比率
%
%
客户满意度调查表
统计情况
内容
客户满意度
满意
一般
差
很差
合计
问题请求数量
百分比(占总服务数)
服务详细列表
服务单号
客户姓名
公司
名称
问题类别
问题描述
请求时间
响应时间
解决时间
解决方案
投诉业务统计报表
投诉单位/个人
投诉类型
投诉单位所属地区
被投诉单位名称
投诉起数(用户数)
投诉内容
处理时长
说明投诉产生的原因和相关流程的反馈
处理结果
客户满意度
每月投诉汇总表
月份
月投诉总数
月投诉处理平均时长
投诉类型
月平均满意度