细节服务的重要性.ppt

文档介绍：一个细节成就一个品牌
——细节服务的重要性
什么是细节服务?
1+1+1+1+……+1=100
100-1=?
100-1=0
什么是细节服务?
讨论时间
热情的,能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语!
喜欢您来!
至关重要的第一印象!
什么是细节服务?
从顾客角度出发
以人为本
有差别化的、个性化的、多元化的
不只是满意,而是满意加惊喜!
细节服务即为将执行服务的规范细化,将符合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客!
蝴蝶效应
细枝末节的小事造成的影响会不断放大!
前贤和成功人士给我们的话
老子说:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是:作大事必须从小事开始,天下的难事,必定从容易的作起。
海尔的总裁(张瑞敏)说过:把每一件简单的事做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。古人说得好:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。
经济产业转型带给我们的启示
三大产业:
第一产业:农林牧副渔 45%→15%
第二产业:工业、制造业、建筑业 40% →25%
第三产业:服务业 15% →60%
产品开始依附于服务的时代已经来临!