文档介绍：与人交流
2. 交流并不是一种本能,而是一种能力(买材的故事)
快速交流沟通的方法(自我追问的话题)
“与人交流”核心能力课程概述(1训练意义,2训练方法,3训练内容4课程设计)定义表达观点、获取和分享信息资
源的能力;特征(1以汉语为媒体,2以听、说、读、写为基础,3以语言文字为运用,4以促进与人合作和完成
工作任务为目的) 五步训练程序(1目标2任务3准备4行动5评估)笑容可掬游戏
2倾听(“听”字的解释)(故事向小马里奥特学倾听) 倾听的原则(一、真心听二、要有耐心三、避免某些不良的****惯四、适时进行鼓励和表示理解五、适时做出反馈)故事小金人
3沟通人际沟通的定义(信息传递)寓言故事(钟表的故事)交流沟通法则(1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是:你干了一件好事 3、最重要的六个字是:你的看法如何 4、最重要的五个字是:咱们一起干 5、最重要的四个字是:不妨试试 6、最重要的三个字是:谢谢您 7、最重要的两个字是:咱们 8、最重要的一个字是:您)
3A法则(接受对方重视对方赞美对方)哲理故事(三个筛子)人际沟通的步骤(事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施)
4交谈技巧训练(1 交谈的原则a态度诚恳亲切 b语音、语调平稳柔和c谈话要讲礼貌礼貌包括很多方面,特别是细节更值得注意[任务:如何正确的打电话]
5说服说服原则(a了解对方,对症下药 b利用真理的力量,以理服人c利用真理的力量,以理服人d以诚相待,以情动人)故事{聪明的理发师和推销梳子}
辩论
正方:企业用人以能力为先
反方:企业用人以文凭为先
6赞美的艺术(赞美是敲开客户心扉最直接的锁匙是畅销全球的通行证人与人搭"心桥"之前,需先搭一座"语桥")
赞美的作用: