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一、护理制度培训

、方法和核对流程

（级别护理）
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护士接收-处理医嘱-打印-二人核对-执行
医嘱班班四查对-护士长每周查对1-2次
医嘱整理需二人查对并签名双人签字（输血、皮试）
抢救病人时，口头医嘱的查对
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口头医嘱的查对：
，不得执行口头医嘱；
，应向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行；
，经两人核对后，方可丢弃；
、据实记录医嘱，护士签名。
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处理医嘱必须准确、及时，不得涂改。对可疑医嘱应与医生核对或查清楚后方可执行。
临时医嘱必须在规定时间15分钟内执行，签名，签时间（例皮试签字时间）；长期医嘱对急危重患者的处置时间不超过30分钟，平诊患者处置时间不超过1小时。（如入院时间与开医嘱时间）
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凡需下一班护士执行的临时医嘱应交代清楚，并做好记录。患者手术、转科、出院或死亡后，当班护士应督促医生停止以前所有医嘱，退药并做好交班。
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、方法和核对流程
患者到病区-责任护士核对：科室、姓名、住院号、性别、年龄、诊断与就医卡、住院证等信息相符
严格执行腕带标识管理制度
填入腕带上的信息-必须二人查对、损坏更新也需二人查对--核对病历、患者陈述自己的名字
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、方法和核对流程
实施检查、诊疗等过程前需核对腕带上信息、患者陈述自己名字、确认病人身份
至少使用两种以上识别方式，不得以床号作为识别依据
转接时要识别，作好记录；转科时更换腕带信息
注意患者佩戴肢体血运情况，保持佩戴部位皮肤完好。
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，作为各项诊疗操作前辨别患者的标识。护理人员在进行各项护理操作前认真核对手腕带上患者的信息。
，确认患者身份。
。
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4投诉管理制度和处置流程
：在护理工作中，因服务态度、服务质量、技术操作出现的护理失误或缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或相关部门的意见，均为护理投诉。
，记录事件发生的时间、地点、人员、原因、分析和处理经过及整改措施。
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