护士长沟通技巧讲课文档.ppt

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松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
管理者的真正工作就是沟通
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什么是领导？
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领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特
领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利
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高效领导的特质
善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；
善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；
善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；
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教导的五大步骤
说给他听
做给他看
说给我听
做给我看
结果反馈
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沟 通
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
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在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？
或是沟通方法不当？
许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
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沟通的要素：
沟通的内容
沟通的方法
沟通的动作
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沟通的原则
相见以诚以真
相待以礼以敬
相处以平以淡
相勉以学以道
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