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目录
存取包的规定
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存包处工作细则
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存包处寄存物管理
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存取包的规定
顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品，取包是凭存包牌或电子柜小票领取。
卖场有权拒绝贵重物品的寄存，并且卖场不接受敞开包裹的寄存。
存包处的工作细则
保持区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。
接待顾客和送走顾客时要进行礼节性问候，如：“您好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。
如果在服务总台存包，应确保每张牌与柜子的号码一致，营业开始和结束后对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在顾客前面。
在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。
存包处寄存物的管理
一、存包处寄存物范围
制定寄存物管理规定范围的目的是为了顾客保存物品提供服务规范。它适用于顾客、服务员对顾客物品的保管及领取的过程。各种寄存物品过程中可能发生冒领和丢失牌情况，对类事件应予以防范。如发现顾客遗失寄存牌或电子柜小票，需对遗失寄存牌或电子柜小票相对应的寄存箱改号。
二、存包处寄存流程和要求
寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。一般工作流程和工作要求如下：
1、接待：当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；提醒贵重物品随身携带，本卖场不负责保存；提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。
2、保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物。
3、领取处理：
（1）顾客离开卖场时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放的物品。
（2）服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。
（3）如果顾客遗失寄存牌，要交工本费5元。然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。
（4）如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取。
4、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。如果有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。
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在“替换为”下拉列表中选择替换字体。
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