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课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。
3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；
不要随意走动。
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养 2、职业素养的基本认知 3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范 6、职业行为规范
7、职业技能规范 8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理
3、建立良好的人际沟通 4、团队精神
5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法
7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验
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第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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职业素养的基本认知
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行为原因分层模型
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冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
职业资质
职业意识
职业心态
职业道德
职业行为
职业技能
职业职责
职业能力
职业道德
职业表现
职业形象
职业礼仪
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