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2025年驻店员工作总结
驻店员工作总结1
特别荣幸能来到xx酒店工作。来到xx酒店也有一段时间了，在这段时间内，我认为我有必要针对我在酒店接触的到的工作做一个简短的总结。
一个月的时间，我主要接触的是客房部，现在在客房部担当领班一职。客房部领班作为一个最基层的领导岗位，所接触到的都是最前线的工作，这也是最能接触到真实反映酒店状况的岗位。
来到xx酒店担当的是楼层领班一职，这一个月的领班我做的不是很顺当。究其缘由主要存在以下几个方面的问题：第一，沟通沟通问题：和我以前工作的酒店不同的是，这里在客房部做服务员的都是些中年妇女，不管是文化差异还是年龄差异，我和她们之间的沟通沟通都存在很大的问题。其次，作为一个接受过专业训练而专习酒店管理的酒店人来说，对人对己的要求都是在潜意识中高许多。尽管我一来到xx酒店就有多数的声音告知我，三星不同于五星，家里不同于外面，但是这个尺度还真的不好把握。第三，xx酒店领班一职的岗位职责很不明确，因为习惯了明确的岗位职责标准，习惯了按程序操作，对于这种须要自己渐渐摸索的领班工作，还是会很不适应，直到现在一些约定成俗的领班职责规定我还是不能具体清晰的了解透。
任何工作都有一个适应期，那我信任经过我的努力，我也能够逐步完善我的工作。至少经过一个月的相处，前栋6楼的卫生问题还是得到了提高。关于20xx年的工作，我也有自己的'一番安排。
提高卫生质量，增加员工工作主动性保证每日客房卫生质量达标，这是一个x星级酒店客房部供应给来宾的最基本的服务。保证卫生质量达标，监督是不行避开的，而最主要的还是要加强服务员的责任心，加强其责任心最主要的还是要调动其主动性。我会在楼层制定每个服务员的工作进程表，每个星期支配一个服务员担当楼长，并对其工作进行监督评价，实行明确的奖惩制度，到了月底的时候对楼层的全部服务员进行综合评价。
加强服务员的服务意识要想提高服务员的服务意识，首先必需保证其工作量的稳定性，这样每个服务员自己对于自己的工作也会有个清楚的目标。其次还要有调动其主动性的嘉奖措施，每天要求服务员在工作之余给客人做一些服务并留言（比如帮客人叠衣服，给客人泡茶，制作小工艺品给客人留念等），到了月底，看一个月中谁做的服务最多，就评比出服务之星的称号并实行物质上的小嘉奖。整顿风气，杜绝不良习惯目前在楼层，服务员做房都是一起做，无意识中，就多了许多不良习惯，比如隔空喊话导致楼层比较吵闹，做房速度比较慢，做房质量不稳定等等。所以就必需坚决实行分开做房的安排，给每个服务员支配详细的房量的同时支配详细的房间号，每个服务员对号入座的形式完成好自己的做房任务。对于必需两个人搭配才能完成的，就要求个人负责自己房间号的返工状况。
开展员工活动，加强员工之间的沟通开展员工活动，除了丰富员工的消遣生活，更好的是加强了员工之间工作之外的沟通。而关于怎么加强员工之间的沟通问题，这须要大家的看法。
驻店员工作总结2
转瞬间，我在的xxx蛋糕店也已近工作了不短的时间了。回顾这段日子，在过去的工作中收获颇丰的同时，我也相识到了许多关于工作方面的事情。如自身在工作中的问题，但也同样学会了许多关于工作的阅历。
总的来说，在这几个月来，我已经熟识了在的xxx蛋糕店的工作，并也在工作阅历方面有了不少的提升。现对这段时间来的工作状况总结如下：
xxx蛋糕店，作为烘焙食品的售卖店铺，主要出售的都是一些面包、饼干以及各类蛋糕甜品的商品。我作为店员，在工作方面，主要负责店面的管理以及收银工作。
在工作方面，我主要的任务就是在工作中时常的整理店内的产品和摆放，并刚好的接待好顾客，完成结账工作。
在这份工作中，我通过在工作中的主动学习与累积，深刻的相识到了微笑与热忱是工作中最好的技巧。通过在工作中不断的提升自我的沟通实力，我自身也变得更加的善谈，并能在工作中更好的我顾客们服务。
但在工作了一段时间后，我在工作中的一些问题就显露了出来：
一、工作中留意力的问题
经过了这么久的工作字后，我深刻的相识到店铺管理真的是一个特别须要耐性的工作，在工作中，我总是简单会在没有顾客的时候就走神溜号。但这也往往会导致有顾客到来的时候我无法第一时间做出回应，降低了大家对xxx的印象。并且，也曾因为此时在工作中被领导指责过。
二、对店内的管理不够成熟
在过去的'许多时候，领导总能从我身边的一些基本工作中找出问题。而在这些问题方面，我不得不承认，是我自身没能将工作做好！但在一次次的指责和改正下，我也相识到了一些店面管理的敲门，尽管现在仍旧不能算是完备，但已经管理的有馍有样了。
三、服务方面有待改进
作为一名肩负收银的店员，一起先工作的时候，其实我并没有对自身的服务有太多的要求。许多时候，也仅仅只是带着微笑服务而已。但很快我也相识到这一点的错误，并起先在工作中慢慢的改进自己。
总结自己这段时间的工作，尽管没能做到最好，但我也有了很大的进步，我信任只要接着努力下去，我肯定能将这份工作完成的更好！
驻店员工作总结3
在这一年时间里，酒店给我的培训，个人的付出与努力，以及老员工和领导对我的支持，都让我收益颇丰。“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的'支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，热门思想汇报工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素养
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注意各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。
“宝剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
驻店员工作总结4
一、岗位工作职责与年度安排实施状况，全年工作业绩：
一年的时间转瞬就过去了，09年也就剩下最终的一个月，在忙绿中又渡过了一年，回望09年的工作中的各项工作的开展状况，安排一年度的工作和安排汇总。
在全年的工作中，首先是从xxx调回xxx店管理白电工作，刚调到新的店面，不同的工作环境又得从新起先，起先了解整个白电的现在状况，从哪方面起先调整，发觉问题进行现场整改。总结出问题进行培训。在xxx店工作了三个月，因公司的快步发展新店的须要，后调到了xxx店支缓开店开作，在开店其间协作店长的工作，把开业的各项工作有理的按排好。也确保了店面顺当开张。开业过后我留在xxx店进行新进员工的带训和培训工作，到了七月份在公司的调整下又调回了xxx店任白电工作。
在白电十一大忙其间，各品牌的促销员都很主动协作工作，把部门的销售量也提升了许多，在十一大忙前我们把各项工作进行了分工，合理的按排到每个人员身上，销售员也一心一意的投入到工作中，进行各项工作的开展。也得到了很好的较果。如十一其间的提前要赠品，临促，货源的跟进，现场的布展。都一一按排好，工作较果也得到很好的提升。在十一销售其间每个销售人员都拿出了最锐利的销售武器，抓好现扬的每一单成交，利用十一的活动支持快速成交，特对于对手对比过来的价格或对比过的顾客都把顾客成交下来。也对于对手有一个很好的打激。
在今年的阳光包上线也是我们公司的一项重要的工作，在公司的培训下我们也要求全部员工必需到岗培训，在培训其间要求每个员要了解，能完全运用到销售中
现在白电的主要经滞销机消化，各品牌都有产生了滞销机，也给公司在滞销这方面带来许多不便，所以要加大滞销机的销售，把任务都分解到每个销售人员，在指定的时间内去消化，再是加强对于重装后的多余样机进行消化，清样或厂家样机退机。
本年度的工作维绕几个方面开展：
1、业绩销售：在平日的工作中是否完成当天的工作，每天出现的问题要当天去完成，也可以把工作量安排给营业员，这样就要以把工作削减，完成率也高。
2、节假日的活动开展状况，怎样开展好每周的活动，顺当的进行，把公司的活动推广出去，首先要培训好每个员工，让他们去了解活动的内容，细微环节都可以推广出去，让每个进入公司的顾客都能知道公司的活动内容，能吸引顾客的眼，单页的派发也要有针对性，做好周边人流量多，购物性高的地方去派发。
3、主推如何顺当开展：部门的主推，首先把任务合理的分解到，落实到每个促销和员工身上，定期每天检查个人的完成率，做出了解，有针对性的进行分析，找出缺点便改正，还有现场主推品牌的突出，把专柜布展有吸引力，主推和现场要有明显的对比不同之处，这样才可以突出主推品牌顺当进行！
月份白电占比
1月（万元）%
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
4、工作期是否开展各类型的'培训工作：培训是一项很重要的工作，只有培训才能引以把部门员工工作上的问题得到解决，这是好的销售环节，提升部门的工作率，对于每个员工都要做出相对性的培训，不管是销售流程还是公司制度，都要进行培训，把各种培训都要定期的去完成去落实到位做好！
5、（1）如何与营销沟通：店面的销售是与营销紧紧相连，销售中出现的货源价格，赠品这些都要和营销有沟通，了解货源入货状况和平常销售出现的状况，活动的开展和主推品牌开展工作都要进行沟通。
（2）作为一名管理者要多同下面的员工进行沟通，才可以更多了解员工的心愿，工作中出现的问题，还是生活中出现的问题，哪些因素影响到工作，想方法去帮助，让员工在上班时可以全心投入工作中，还有在销售中出现的问题，如价格跟进不了，货源的到位，赠品状况。这些都要为员工解决，汇在销售中能够顺当去完成。（3）公司是一个整体，而不是个人还是一个部门，所以在工作中也须要与其它部门多多沟通，多了解，工作中的协作，这样也有利于部门的工作开展和后在的工作开展。
二、个人工作不足与改进措施：
总结了09的工作中做的不足和安排了10工作的起先和下一步的工作，对于10年在市场方面不管怎样我们只要敢于进取，开拓市场，占据市场，领跑市场！