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ISO9000系列标准的构成
ISO
英文名（the International
Organization forStandardization)
系国际标准化组织的英文缩写。
1947年成立于英国伦敦，现总部
设在瑞士的日内瓦。
ISO9000是由ISO/TC176
（质量管理和质量保证委员
会）制定的所有国际标准。
ISO9000系列标准简称
ISO9000 族或 ISO9000。
ISO9000定义：
新员工入职培训
a、以客户为中心
01
组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。
02
客户需求客户要求客户期望
03
客户满意
04
八大基本原则
b、领导作用
组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。
1
2
c、全员参与
各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。
1
2
将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。
01
以客户的需求为输入定义符合需求的过程管理过程确认过程输出是否符合
02
客户满意度衡量作为过程的回馈
03
d、过程方法
在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性
01
和效率。
02
e、管理的系统方法
01
持续改进应是组织的永恒目
02
标。
f、持续改进
g、事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
事实
分析
评估
资料
信息
决策
h、与供方的互利关系一个组织与其供方既相互独立又相互利用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。
开放且清楚的沟通管道
共同开发与改善
了解客户要求
分享信息及未来之计划
慎选主要供货商
绩　效　回　馈
组织
供货商
客户