文档介绍：追求卓越服务的示范窗口
政务中心在近年的工作中始终贯彻部局建设“三个海事”,实现“三个追求”的要求,以严格管理提效率,创新服务促发展,切实加强规范管理,在全面提升监管质量和服务水平上下功夫,进一步完善了政务受理工作流程和标准,简化程序,提高效率,积极推行电子政务、政务公开,拓展和完善了对外服务“规范、文明、高效”的承诺,为我处创建安全、畅通、文明航区做出了重要贡献,并先后获得了局“文明执法示范窗口”、上海市“青年文明号”等荣誉称号。
1、实行“一站服务”,落实便民措施
“窗口”设立船舶报备和相关政策咨询。设置了触摸屏、大屏幕等离子显示器,不断完善服务并及时更新相关政务公开内容;印制、发放海事行政执法联系卡;建立辖区码头、航运单位联络邮箱网;通过短信平台提供全方位的政务信息,去年来,利用短信平台共发送安全信息约7500余次,具体落实了各项便民措施。
2、强化服务意识,倡导文明执法
坚持以人为本,努力转变“窗口”执法人员的传统思想观念,严格行为规范,倡导文明执法,从职业道德、仪表行为、执法效率和质量等多个方面加强培训、管理和考核;推行当场投诉制度,部门领导亲自接待服务质量的投诉,形成了服务中的互动,不断改善服务方式方法,提高服务水平。中心还通过各种手段向港航企业、船货代理、码头船舶和船员宣传航运安全。去年来,政务中心没有发生一起行政相对人的合理投诉事件,船民对政务
中心的满意程度较以往也有了大幅度的提升。
3、运用科技手段,提高管理绩效。
本着主动做好服务的理念,积极推行“电子报港”、船载内贸危险货物EDI申报,为提高码头、船舶周转效率,方便船民主动做好服务;通过短信平台受理报港并向作业点及现场巡逻艇发送相关信息,逐步形成了船舶报港、装货、现场检查的“***”服务;与辖区码头、航运单位以及防污染作业单位和应急队伍建立电子联系网络,加强联系互动,及时了解行政相对人对海事管理和服务方面的需求,发布我处对外管理的最新要求和安全警示信息。
4、开展课题研究,提升危管水平
去年来我处共承接了“国际危规第33套跟踪和我国主管当局作用现状研究”、“危险货物集装箱开箱长效管理机制的研究”、“上海市危险化学品安全管理办法相关措施研究”等三个危防课题,中心积极参与这几个课题的研究和论文的编写,为圆满完成课题做了大量的工作,加强课题研究成果的实际转化,培养年轻业务人才。
5、练就火眼