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湖北农技110服务智能化平台测试方案
湖北农技110服务智能化平台已如期改造完毕,现已全新升级,改造后新增“三方通话”功能,敬请湖北农技110各省地市工作室及服务中心等相关部门在指定时间内拨打11896110测试语音平台,体验全新功能,具体安排如下:
一、测试安排
拨打测试时间为4月21日。各单位需在该天的以下安排时间段内拨打11896110,进入湖北农技110语音平台。
各单位拨打时间段安排:
单位
时间(2009-04-21)
襄樊农技110工作室
9:30~9:45
鄂州农技110工作室
9:30~9:45
孝感农技110工作室
9:40~9:55
黄冈农技110工作室
9:40~9:55
黄石农技110工作室
9:50~10:05
咸宁农技110工作室
9:50~10:05
荆州农技110工作室
10:00~10:15
宜昌农技110工作室
10:00~10:15
恩施农技110工作室
10:10~10:25
十堰农技110工作室
10:10~10:25
随州农技110工作室
10:20~10:35
荆门农技110工作室
10:20~10:35
天潜仙农技110工作室
10:20~10:35
各单位测试号码进入湖北农技110语音平台的人工服务后,需告诉客服该拨入号码是从哪个语音栏目进入的(说明见语音流程图中红色字标注);随后,测试单位可直接将测试体验告诉客服,客服也可为测试单位提供播放语音或三方通话等功能体验(注:进入人工服务时,可能会出现客服忙的情况,请耐心等待,直至成功进入人工服务)。
二、奖励办法
(一)奖励评选参考标准
1、各单位于规定时间段内,成功进入人工服务的次数。
2、各单位进入人工服务的不同路径数。(湖北农技110自动语音流程图中标注的进入人工服务的路径共有12处)
3、各单位的语音平台测试意见。
(二)奖励措施
此次湖北农技110客服智能化平台拨打测试活动设置三个“优秀组织奖”、50个纪念奖。“优秀组织奖”的奖品为奖杯和三个月的免费畅听湖北农技110礼品包(注:礼品包个数即为获选单位上报的测试号码数),纪念奖为精美纪念品。
“优秀组织奖”将在湖北农技110市州工作室中进行评选,市州测试拨打的人数不少于500人即可参与评选。
纪念奖将面向县市服务中心进行评选,县市测试拨打人数不少于50人即可参与评选。
本次活动的奖励结果将于5月20日前揭晓,获奖单位的奖品我们将及时送出。
三、湖北农技110自动语音栏目流程
欢迎拨打”湖北农技110”服务热线,本栏目只收取包月费,每月3元,”1”号键注册进入栏目.”
B1:恭贺您已经开通了“湖北农技110”包月服务!
B2:欢迎拨打“湖北农技110”服务热线。
ad1: 全天侯服务,零距离沟通,湖北农技110,您的科技致富好帮手。
wel: 农事信息请按1,农业气象请按2, 农技110介绍请按3,专家服务请按9,人工服务请按0,取消服务请按”#”号键.。
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返回上一层请按“*”号键。
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