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2020年5月29日
上海酒业公司市场信息管理制度
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市场信息管理制度
总 则
为了规范上海香溢酒业有限公司(以下简称”香溢酒业”)市场部的市场信息管理工作,结合香溢酒业的组织机构调整工作和新的部门职能变化,特制订本制度,并经过本制度保证香溢酒业市场部的市场信息管理工作顺利进行。
香溢酒业的市场信息管理应以公司整体战略为指导,遵循”科学、翔实、准确”的原则,充分发挥市场部业务人员的工作积极性和创造性,对香溢酒业所在的高档极品白酒行业的市场信息进行收集、分析和管理,从而对企业的整体经营提供有效的数据支持和方案保证。
第一章 组织机构
香溢酒业的市场信息管理工作需要在市场部经理的主持下,由市场部专员具体操作。
市场部经理的职责是:
确定市场信息收集计划
确定市场信息收集内容
确定市场信息分析方法
对于市场分析方案进行全面审核
市场部专员的职责是:
主动收集市场信息
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收集由销售部提供的销售统计报表
依据多方面收集的信息进行市场情况分析
编写市场分析报告
第二章 市场信息收集规划
该部分主要说明市场信息收集前期的规划工作,市场部业务人员能够依据此部分内容做为开展具体工作的思路和框架。需要明确对于何种信息进行收集、市场信息收集工作的时间频度、市场信息的内容、收集信息的目的。
市场信息收集工作是市场部专员的日常工作,每周五需要向市场部经理提交一周的市场动态,按月编写市场分析报告,当月月末3日内提供。
市场信息收集能够包括如下四方面内容
对于客户开发全过程的市场信息收集:
经过销售部填写的客户档案收集潜在的客户信息和市场信息
在客户确认过程中经过外部途径收集客户资信情况
对于销售过程的统计:销售部内勤每周末向市场部专员提供经过审批的销售统计报表。
对于竞争对手的信息收集:收集茅台、剑南春、水井坊等国内竞争对手和国外高档洋酒竞争对手的战略变化、市场信息、销售情况、经营动态等信息。
对于供应商的信息收集:收集五粮液的战略变化、市场信息、销售情况、经营动态等信息。
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第三章 市场信息收集方法
市场部专员的工作主要在香溢酒业办公地点进行,在接触客户的工作过程中,销售部业务员将收集的信息归入客户信息卡,并在客户档案中管理,而客户档案的管理工作是由市场部专员操作的,市场部专员能够经过档案信息分析香溢的销售工作情况。
销售部内勤每周一将上周销售统计报表送交市场部专员,由市场部专员登记查收。
在处理客户投诉、针对销售终端和经销商的电话抽查和访谈工作中,市场部专员从侧面收集本制度第二章提到的多方面信息。
市场部专员经过网络及其它媒体手段收集行业信息、对手信息、产品信息等多方面信息。
第四章 市场信息分析
市场部专员每月要向市场部经理、香溢酒业销售副总、香溢酒业总经理提交市场信息分析报告,市场部经理需要在两个工作日内对分析报告进行审核而且转给销售副总审阅,销售副总提出修改意见后交总经理最终审阅,在接到总经理的修改意见后,市场部经理需要在两个工作日之内对分析报告提出修改意见并交市场部专员修改,市场部专员需要在三个工作日内对报告进行调整。
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市场分析报告的内容能够依据企业关注的重点进行调整,其内容能够包括;行业发展变化、行业未来预期、政府政策、消费者行为趋势、竞争力分析(行业内部的竞争者、供应商、消费者、潜在的进入者和替代品生产者)、广告促销活动效果、销售终端的选择合理性、销售队伍能力、企业发展展望等。
第五章 市场信息归档管理
数据接收确认时间、日常工作时间和市场分析报告制作及确认时间参见本制度”第七条”、”第十条” 和”第十三条”,市场部专员的每日工作需要记录并于下周一汇总交部门经理。
市场部专员接到销售部内勤提供报表后需要进行记录,并填写相应的报表接收记录。
档案管理依据办公室<文档管理和保密制度>执行,具体操作办法按照该制度具体内容执行。如存在工作修改则应将修改意见提交部门经理,并由市场部部门经理统一提交办公室修改。
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第六章 附则
本制度由市场部制订并负责解释。
本制度未作规定或规定不明确事项,须报经总经理批准、市场部审议修改然后办理;其它未尽事宜另文规定。
本制度自颁布之日起执行。
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