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1.（判断题） 港澳居民来往内地通行证有效期分为10年有效和5年有效两种，其中10年有效证件签发给申请时年 满16周岁的申请人。( )
2.（判断题） 如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，可以安排在饭店附近的大型购物中心自由 活动。( )
3.（判断题） 途中服务始于旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查，进入候机厅（候车室、候船室），结束 于飞机（火车、轮船）抵达下一站旅游团走出机场（车站、码头）。( )
4.（判断题） 导游在接受旅游者意见时，为了提高处理效率，对于集体意见应统一集中处理。( )
5.（判断题） 对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不 能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。( )
6.（判断题） 游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商 品知识。( )
7.（判断题） 独白式口头语言的特点是对语言环境有较强的依赖性、信息反馈既及时又明确。( )
8.（判断题） “服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在 工作中处理问题的出发点。( )
9.（判断题） 中国公民出境旅游时丢失护照、签证。首先，请领队导游陪同协助在接待社开具遗失证明。( )
10.（判断题） 散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。( )
11.（判断题） 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是落实接待事宜。( )
12.（判断题） 参观游览是团体游客出游的主要目的，带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。( )
13.（判断题） 自助游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。( )
14.（判断题） 如果没有接到应接的散客，导游首先应该马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班 （列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。( )
15.（判断题） 如散客游客乘北京至韩国的航班，导游应使散客游客提前2小时到达机场。( )
16.（判断题） 按照与散客约定的时间，导游必须提前30分钟到达散客下榻的饭店。( )
17.（判断题） 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。( )
18.（判断题） 导游一般连续注视游客的时间应在3-5秒钟以内。( )
19.（判断题） 一般情况下，导游对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型。( )
20.（判断题） 由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游必须是旅游团的主导 者。( )
21.（判断题） 全国和地方各级人民代表大会代表的选举， 一律采用无记名投票的方法。( )
22.（判断题） 违反《旅游法》规定被吊销导游证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的 有关管理人员，自处罚之日起未逾五年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。( )
23.（判断题） 自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者 承担侵权责任。( )
24.（判断题） 具有区域代表性的自然景观和人文景观，可以申请设立国家级风景名胜区。( )
25.（判断题） 法人的民事权利能力和民事行为能力同时产生同时消灭。( )
26.（判断题） 《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》指出，对距报废年限1年以内的大客 车，按规定可以改变使用性质，但不得转移所有权或者转出登记地所属地市级行政区域。( )
27.（判断题） 以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视 为书面形式。( )
28.（判断题） 旅游主管部门组织开展导游培训的，可以按照法律规定向参加人员收取费用。( )
29.（判断题） 根据《英雄烈士保护法》规定，县级以上地方人民政府、军队有关部门可以在烈士纪念日举行纪念 活动。( )
30.（判断题） 被判处刑罚尚未执行完毕的中国公民，不准出境。( )
31.（判断题） 民事法律行为部分无效，其他部分也无效。( )
32.（判断题） 所在地旅游主管部门应当自受理申请之日起10个工作日内，作出准予核发或者不予核发导游证的决 定。( )
33.（判断题） 旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响的为较大旅游突发事件。 ( )
34.（判断题） 国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予赔偿。 ( )
35.（判断题） 盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的，应当不予处罚。( )
36.（判断题） 2020年6月30日，十三届全国人大常委会第二十次会议全票通过了《中华人民共和国香港特别行政 区维护国家安全法》。( )
37.（判断题） 劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承 担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担连带责任。( )
38.（判断题） 旅行社应当视情况提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。( )
39.（判断题） 我国国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮。( )
40.（判断题） 教唆、帮助他人实施侵权行为的，应当与行为人承担按份责任。( )
⼆ . 单项选择题：每题所设选项中只有⼀个正确答案， 多选、错选或不选均不得分。
41. 导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行并完成旅游计划。同时，游客的意见、要求、建 议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求， 一般也通过导游向旅行社和各级旅游行 政管理部门传递，直至上达国家见高旅游行政管理部门。这体现的导游的作用是（ ）。
42.（ ）是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
，文明礼貌 ，自尊自强 ，顾全大局 ，游客至上
43. 在涉外交往中，尤其要牢记这一点：过分关心别人，其实也是对对方的一种伤害。这体现了导游日常交往的礼
仪原则中的（ ）。
44.（ ）俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法， 一旦讲出来，会给游客 留下特别深刻的印象。
45. 如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整，导游员在带团游览期间应随时关注天气预报，若电台 发出3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续，此时发布的应该属于暴雨(
)预警。
46. 某地陪带团乘坐从珠海到深圳的客轮，应提前（ ）到达码头。
47. 在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类 社会某种客观现实的基础上。这体现了导游讲解的（ ）原则。
48. 从机场（车站、码头）前往下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识 和语言方面展现其职业素养，以赢得游客的信赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。为此要做好的几项工作 不包括（ ）。
49. 散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。 一般分为自助游和( )。
50. 观赏山景，北宋郭熙在《林泉高致》中告诉游人：“真山水之烟岚，四时不同，春山淡冶而如笑，夏山苍翠而 如滴，秋山明净而如妆，冬山惨淡而如睡。”此处是在强调（ ）。
51. 下列造成漏接的原因中，属于客观原因造成的漏接是（ ）。
（者）抵达的日期、时间、地点搞错 ，未能按时到达接站地点，造成漏接
，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅 读，仍按原计划接站
52. 对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则。下列关于“四不宜”原则表述错误的是（ ）。
、玩具
，而冷落其他游客
，应及时建议家长请医生诊治而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用 53. 根据客人提出的不同理由，有不同的处理方法。下列对于在住房方面的要求处理错误的是（ ）。
、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足
，尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，费用需自理 、层数不佳，客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店 有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足
，如果有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价 54. 地陪导游在送行阶段，正确的做法错误的是（ ）。
（车站、码头）的途中，如有需要，地陪可酌情对沿途景物进行讲解
，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续
，由地陪导游办理游客的行李托运手续
，地陪导游应协助办理离站手续
55. 团体全包价旅游是由（ ）及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅 游形式。
56. 列车禁止托运和随身携带的物品不包括（ ）。
57.（ ）是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲 解、翻译等服务的工作人员。
58. 为了防止游客证件丢失，张导游下列做法错误的是（ ）。
，导游要提醒游客带好随身物品和提包
，游客证件可交由导游代为保管
，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
59. 为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，下列不属于全陪应提供的进住饭店服务的是（ ）。
60. 儿童票是指年龄满2周岁但不满（ ）的儿童应购买的机票。
61.（ ）在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用。
62. 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人（ ）组织的。
·梅纳德 ·康提 ·库克 ·弗洛默
63. 1845年，托马斯 ·库克为组织350人的团体消遣性旅游活动，印制了世界上最早的旅游指南（ ）。
A.《洛杉矶时报》 B.《带一本书去巴黎》
C. 《世界旅游指南—伦敦》 D. 《利物浦之行手册》
64. 以下不属于导游自由执业模式的一项是（ ）。
A. “旅行社预订”模式 B. “协会预订”模式 C. “游客直联”模式 D. “平台预约”模式
65. 以下关于香水使用礼仪表述有误的是（ ）。
66. 以下不属于地陪导游在接团前的服务准备阶段的工作范围的是（ ）。
B. 同司机商定接头的时间和地点
67. 小贾作为地陪导游，应提前（ ）到达机场、车站、码头迎接旅行团进行接站服务。
68. 致欢迎辞是地陪给游客留下良好第一印象的重要环节， 一般应控制在（ ）左右。
69. 以下商讨日程对象对应有误的一项是（ ）。
——领队、全陪 、专业团——领队、全陪及团内有关负责人
——全团游客 ——领队、全陪
70. 地陪小张带领游客当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，他的主要工作不包括（ ）。
A. 回顾当天活动
71. 地陪小程带团乘坐从西安到成都的航班，她应提前（ ）到达机场。
72.（ ）是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约型文件。
B. 电子行程单
73. 小王作为某入境旅游团全陪，应与首站地陪一起提前（ ）到达接站地点，迎候旅游团。
74. 为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，全陪应做到（ ）。
①协助领队办理入住手续
②照顾行李进房及处理问题
③请领队分配住房
④照顾游客住店期间的安全和生活
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
75. 全陪在核对商定日程中应本着（ ）的原则。
、服务至上、平等协商、遵循程序 、宾客至上、遵循合同、平等协商
、宾客第一、平等协商、遵循程序 、准确高效、全程参与、平等协商 76.（ ）是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。
77.（ ）是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游团（者）提供高质量的导游 讲解服务。
78. 导游讲解是景区讲解员的核心工作，以下关于导游讲解的相关表述有误的一项是（ ）。
79. 下列选项不属于散客旅游特点的是（ ）。
、批次多 、变化大 C. 自由度大
80. 导游小李即将迎接一批乘飞机来的散客，他应确保在航班抵达前（ ）到达机场。
81. 根据《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，全面推进依法治国，总目标是（ ）。
，建设社会主义法制国家 ，建设社会主义法治国家 ，建设社会主义法治国家 ，建设社会主义法制国家
82. 宪法的修改，由全国人民代表大会常委会或（ ）以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以 全体代表的（ ）以上的多数通过。
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