文档介绍：该【导游员的职业素养 】是由【762357237】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游员的职业素养 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第二章 导游员的职业素养
掌握道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法；
01
了解道德的特点和社会功能、职业的定义及国内旅游文明行为公约，礼貌、礼仪的定义及日常交往中的注意事项，导游语言的功能。
03
熟悉社会公德的含义和主要内容，接待礼节及着装礼仪及导游语言的音调和节奏；
02
教学目的
道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法。
教学重点
旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，态势语言的运用及常用讲解方法。
教学难点
第一节：导游员的职业道德素养
旅游行业精神文明建设的目标：
“全心全意为游客服务”的宗旨，立足岗位做贡献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
定义：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
特点：
阶级性
继承性
全人类性
道德分为不同的层次
可塑性
道德的社会职能：
调节职能：最主要重要
认识职能
教育职能
一、道德
01
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
02
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
03
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
04
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
05
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
06
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
07
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
08
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
补充材料：社会主义荣辱观
二、社会公德
社会公德的主要内容：
1、遵守公共秩序
2、尊重他人、关心他人
3、助人为乐、见义勇为
4、爱护公共财物
5、讲究公共卫生
6、保护环境和资源
7、讲究文明礼貌
8、遵纪守法
含义：社会公德是人民用以维护社会公共生活秩序，调整人们之间关系，为社会成员所公认并共同遵循的最起码的道德准则和行为规范。
职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循道德规范和行为准则。
01
职业道德的基本范畴：
职业理想 2、职业义务 3职业良心
职业荣誉 5、职业信誉
02
三、职业道德
四、旅游职业道德
旅游职业道德的特点：
1、进步性
2、崇高的目的性
3、广泛的适应性
旅游职业道德的基本要求：
1、热爱旅游事业
2、全心全意为游客服务（我国旅游业的根本宗旨）
3、发扬爱国主义和国际主义精神
4、实行社会主义的人道主义
导游员职业道德规范：
1、爱国爱企、自尊自强
2、热情友好、宾客至上
3、公私分明、诚实善良
4、文明礼貌、优质服务
5、不卑不亢、一视同仁
6、团结协作、顾全大局
7、遵纪守法、廉洁奉公
8、钻研业务、提高技能
“我是导游，先救游客”