文档介绍：摘要
轰轰烈烈的“圣元奶粉致儿童性早熟”事件之后,居然暴出蒙牛“诽谤门”事件。国内奶制品行业再次成为了新闻的焦点,奶制品行业内的内战完全暴露在消费者眼前,这让消费者揪心的事一件一件的。而蒙牛“诽谤门”事件,在平常消费者看来,势必会让蒙牛品牌大大受损的。
而事实上,经过对广东省佛山市南海区商业区的蒙牛品牌调查数据分析来看:“诽谤门”事件对蒙牛品牌伤害并不很严重,而且对国内奶制品行业的损害也并不大。这一事实是完全出于意料之外的。
但从这次的调查得到的数据分析,还能明确了蒙牛在国内奶制品消费者心中,蒙牛品牌位居老二;国内消费者对商业场上的各种不合法竞争大多数持不关心的观望态度等等。
目录
一调查项目简介……………………………………………1
(一)调查项目背景………………………………………1
(二)调查项目样本基本情况说明………………………2
二调查项目主要发现………………………………………4
(一)“蒙牛”原来只是老二……………………………4
(二)“诽谤门”事件对蒙牛品牌影响情况……………5
三调查项目建议…………………………………………8
(一)“魔王”之道………………………………………8
(二)“德”道……………………………………………
8(三)“魔德”平衡之道…………………………………8
蒙牛品牌10年度市场调查报告
调查项目简介
调查项目背景
改革开放30多年来,中国的经济发展总能保持着8%以上的增长速率。去年国内生产总值GDP一时超过日本,荣登世界的第二大经济大国宝座。得益于中得到了质的提高。与此同时,人民也对吃、喝、住、行等生活质量层面上提出了更高的要求:吃得安心而有营养,住得舒服而又体面……
经济的发快速发展是所有企业的一把“双刃剑”。经济的快速发展为企业创造了更多的机遇,也为企业的不断壮大发展提供了物质基础;然而,经济的快速发展也让企业面临着种种沉重的压力:如何把企业从产品导向型转变为消费者导向型,如何去满足消费者的需求,如何去保障消费者享受到安全、高质的生活体验……
当下国内的很多企业虽然都明白了这么一个道理:不断地去满足消费者日益增长的个性生活体验需求,要把“为消费者提高安心、高质的个性生活体验”而作为企业的发展纲领;但明白道理却并不代表着企业能始终坚守对消费者的承诺,在利益和竞争惨烈的时代,企业总会明知故犯,常常去伤害消费者,侵犯消费者的合法权益。
“三鹿奶粉致大头娃娃”事件,“圣元奶粉致儿童性早熟”事件,到蒙牛集团旗下“未来星”品牌经理造成的“诽谤门”事件。不仅仅对消费者造成沉重的伤害,而且对企业更是一个沉重的打击。三鹿集团在“三鹿奶粉致大头娃娃”事件中破产被改组,圣元公司在“圣元奶粉致儿童性早熟”事件元气大伤,市场份额占有率下降,给消费者留下了难以磨灭的心理阴影,严重阻碍了企业的发展壮大。已有“前车之鉴”,蒙牛集团旗下“未来星”品牌经理造成的“诽谤门”事件对蒙牛品牌的影响应该不亚于三鹿集团和圣元公司。
为了了解蒙牛“诽谤门”事件对蒙牛品牌所造成的影响情况,对蒙牛品牌作
详细、准确、客观的市场调研评估分析,“蒙牛品牌10年度市场调查”应运而生。本着科学、客观的指导思想,本次市场调查过程中虽然遇到了种种困难,但凭借着调查人员的热情和坚持不懈的精神,得到了很多消费者的热忱参与、配合,为本次的市场调查做出了巨大贡献。
调查项目样本基本情况说明
本次“蒙牛品牌10年度市场调查”项目主要是为了了解蒙牛“诽谤门”事件对蒙牛品牌所造成的影响情况,对蒙牛品牌作详细、准确、客观的市场调研评估分析。
项目主要采用了访谈调查方式为主,问卷调查方式为辅的调研手段进行开展。于2011年2月11号正式启动,经过调查员网上收集资料和深入分析材料,本着科学客观的基本前提,编写出了调查问卷的各项内容,并进行了为期3天的前期调查,收集到10份调查样本数据为进一步修整调查问卷提供帮助和正式开展精准的调查提供经验指导。
本次问卷调查依据客观、科学、严格的抽样方法在广东省佛山市南海区内商业购物中心随机采样。调查方式采用访谈调查方式为主,问卷调查方式为辅的方式进行,前后发放问卷20份(其中10份是前期调查问卷),回收问卷20份,回收率100%,其中有效问卷10份,有效问卷率为50%。同时采用访谈调查方式收集到样本数据50份,其中有效样本数据40份,有效样本数据率为80%。全部调查有效样本数据为50份。具体情况如下表:
图表1 有效样本数据情况
发放问卷(份)
回收问卷(份)
回收率
(%)
有效问卷(份)
有效问卷率(%)
样本数据(份)
有效样本数据(份)
有效样本数据率(%)
20
20
100
10
50
50
4