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销售人员最新述职报告1
尊敬领导：
你好！
首先感谢公司给我提供汽车销售经理一职的工作锻炼机会，感谢 这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。通过 这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉 到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学录下来，以作为自己工作的，一个阶段性总结，同时 向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。
20xx年x月xx日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期 已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾 接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉 了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车 销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度。
在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作。 遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽 早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务 水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领 导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和 指正。
经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务, 于这种思想，他们设计出来的客户档案就十分详细，有很多甚至把客 户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不可能支持 后面的管理工作了。因为，第一信息太多太杂很不利于操作。我们经 常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出 来的客户档案必须篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管 理。
动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在 拜访客户前是必须要事先翻查客户的相关信息，以便为拜访时供给话 题等方面的支持。同时业务员在结束拜访以后需要对本次拜访进行简 单的备忘记录。这些必须记在业务员所持有的客户档案上，以便为下 一次拜访供给备忘，同时也为自我合理分配拜访时间频率供给依据。 研究到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必须是篇幅短小，便 于携带。如果设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必须留有每次拜 访纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映拜访过 程。
同时，销售部也必须配套设计一份客户档案。这份档案主要是用 于制定销售工作计划任务，进行客户维护和销售控制等。所以越详细 越好，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必须 反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。 所以销售部保存的这份档案表更趋于反映拜访结果。
这样，两分表格一大一小，一份反映拜访过程，一份反映拜访结
果。这种设计就为以后的相关销售管理工作供给了支持。此刻很多企 业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量。
二、动态客户档案的填制
1、客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应当能够立 刻反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按 一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有目录 备查。
2、，修改等明确规定。一般来说，需要 专门制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参加例会期间统一安 排更新。经理应对整个过程实行监督控制。对于业务员填满须更换的 老档案卡及时回收，分析，并附在档案表上。
三、基于客户档案进行的销售管理
1、制定销售任务、辅任务。
我们都明白，制定销售任务一般是依据市场潜力，占有率、增长 率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽 象的数字。对于业务员来说，其实际指导意义不大，能否完成，业务 员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个经验抽象的数据。同时, 也不利于考核。
可是，如果我们在制定任务时同时参考客户档案，分析各客户的 需求潜力，研究客户的重复购买情景，针对具体的客户制定销售任务, 这样就具体得多。这样制定出来的是一个任务清单，清楚明了。对于 业务代表来说，实实在在具体多了。考核时也十分简单，如果某一项 没有完成还能够制定相应的补救措施。
2、根据客户档案进行业务员行为管理
我们都明白业务员的行为管理一向是一个令人头痛的问题，许多
经梦想出了各种手段花样，试图控制业务员的行为。却总是不尽如人 意。其实我们能够根据客户档案来实现这一点。
我前面讲了业务员所携带的档案卡上，除了客户的基本信息外。 还专门设计了拜访纪要，如果档案卡两面都用的话，一般能够设计七 到十栏栏。每拜访一次填一栏，那么七到十次能够用完一张卡。这样 我们就能够经过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数，日拜访客 户数，新增客户数等。结果是行为的函数，对于业务员来说，一般的 情景下回访次数多了，业绩自然就多。
销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、 日平均拜访客户数及新客户开发任务，这些都能够根据客户档案来制 定。根据xx法则，我想控制住了这一点，那么业务员的行为管理应 当是有效的。
3、利用客户档案做好客户维护工作。
有不少的公司经常为业务员离职带走客户而烦恼不堪。其实这是 因为他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应当是公司的客户, 业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题，那么公 司就必须定期对客户进行维护。
怎样来维护，不是我此刻要谈的，我要说的是，公司必须在年初 就要根据客户档案客户的级别，偏好，本事、问题、潜力等因素制定 一个维护计划。仅有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担心业 务员带走客户了。
4、利用客户档案提高业务员的工作效率
业务员的工作日志和总结能够反映一些问题。但这些问题都是业 务员发现的。在实际工作中还有很多问题是业务员发现不了的或是故 意隐瞒不报的。比如，业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力 太少，业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均 拜访的客户数量太少。某地域客户开发率不高，业务员拜访前的准备 工作不充分，某一重要客户的信息资料不全，某一客户重复购买率低， 面临客户流失等这些问题都能够经过客户档案直接反映分析出来，而 这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素，能够针对性的解决。
5、基于客户档案的业绩考核
业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行 的。这实际上十分不科学。因为业绩量背后有时会隐藏着许多问题， 比如存在客户的流失，客户异议，地区差异等。我们应以持续发展的 眼光来看待业务员的工作成绩，所以客户档案反映出来的客户开发率, 客户占有率（拥有客户数比例），重复购买率，日均拜访客户数，客 户平均拜访数，回款率，一客户数等都应做为业务员的成绩考核指标。 仅有这样，销售队伍才能稳定，销售工作才能越做越好。
销售人员最新述职报告6
我到xxx公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已 经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的 问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手：
、降低成本
应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商, 进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约， 节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费 用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
二、培养意识
服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们 是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。 同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被 公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较 激烈，今年形势将更加严峻。
三、提高素质
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与 命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接 影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平 过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
四、加大宣传力度
（一）、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印; 计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市 场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公 耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行 售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我 们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我 们、让客户真真切切的享受到上帝般的'待遇。
能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字 复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX 万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。
（二卜客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑 会员制。20XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机 连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、 标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润XXX万元。
（三卜工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络 实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算 机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开 展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一 部分的上网费预计利润在
XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭 系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元; 其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元, 人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收 制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量, 从而更好的树立公司形象。
（四人在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工 作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形 象的一定严肃处理。
（五卜要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严 格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原 则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比 较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事 业单位、委办x变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个 比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主 页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润 越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较 看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
五、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学谷地x计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的 重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企 业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的 要学。
培训内容：
1、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋 斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。
2、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为 规范。
3、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：
1、公司内部定期不定期安排员工培训。
2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的 培训活动。
3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打 硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金 与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有 信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技 术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位 职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句 话就是要“与时俱进〃。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我 们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和xxx30名 职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理
其工作职责就是开拓市场和xxx公司的业务，在工作之中一定要 严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大x,把公司 的利益看得高于一切。绝不干有损于xxx形象的事情。
2、努力学，为把xxx 建成在平谷地x规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努 力。
以上是我的工作述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指 标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。
销售人员最新述职报告7
20xx年已成历史，20xx年我们将以更加饱满的精神去面对，现 将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成XX销售任务并及时追踪XX内工程项目。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守公司制定的各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准, 自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按 ，在业务工作中，首先自己能从产 品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营 销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情 况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带 领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验 销售经理工作得失的标准。今年由于XX地区工程招标要使用参考当 地中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极