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是指发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈，以到达理解的过程，也就是信息的传递和反馈。
沟通的定义
是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，状况或情感的过程。
包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）
其他方式（打电话，写短信，写信，上网聊天等）
人际沟通的定义
沟通是社会生活得基石，是社会生活的基本需要
是形成自我意识的重要方式
是自我实现的重要手段
沟通的意义
6个要素
沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望
信息的发出着——交流中的重要原因是发出信息给他人的个人或团体
信息——需传递和处理的对象
途径——信息传递的途径
信息接受者——信息传递的目的
反馈——接受者的反应
人际沟通的过程
人际沟通的禁忌
1、忌过激的语言
“一句话能把人说得笑起来，也可以把人说得跳起来”注意说话方式，尤其是看待病人及家眷
2、不能过于自信（家眷问手术进行状况时）
3、施恩不可图报
“假如你想要快乐，被爱，那么就不要去规定，不要但愿得到任何回报，只是默默付出”——卡耐基
4、不可“失语”冷漠的不正常状态称医患的“失语”状态
护士工作忙碌与患者沟通时间少
医疗纠纷增多，大多数是由于工作人员的言语不注意
偶尔有工作人员带情绪上班
沟通
护护沟通
护医沟通
护患及家眷的沟通
护士与其他人员的沟通
临床护理常见的护理情景应对技巧
护护沟通
带教老师与实习同学
护士与护士长的沟通
年轻护士与资深护士
护士与护士长的沟通
护士心里特性
但愿护士长能重视自身楷模的作用
但愿护士长待人和蔼，友善，公平，公正
尊重个人合理规定，并满足
关怀成长，提供展示能力的机会
“惧上”的心理
护士长的心里特性
但愿护士能遵守各项规章制度和职责积极完毕各项护理工作
有科室主人翁精神
在专业理论和业务技能上不段的提高自己
护士长赏识那些不必一再叮嘱护士
护士长的影响力
环境
社会
智力
心理
生理
影响因素