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学习目标：
学习内容：
管理人员的角色与价值
1
管理人员的胜任力结构
2
管理人员职业胜任力培训与开发体系
3
5
一、管理人员的角色与价值
管理人员的定义：
在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰
从管理层级的角度考虑，一般可将管理人员分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员
高层管理人员
1、管理人员的界定与分类
中层管理人员
基层管理人员
也称为策略层或经营层管理人员，是对整个组织的管理负有全面责任的人
又称为管理层人员，是企业内部的管理和执行者
又称为监督级或执行级管理人员，是企业里最底层的管理人员，不需要较大的创新意识，管理着非管理雇员所从亊的工作
关于管理人员的角色定位，不同的学者有不同的分类方式
彼得·德鲁克（1955）
2、管理人员的角色定位
亨利·明茨伯格（2007）
提出了“管理人员角色”的理论。该理论认为管理人员的角色可分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展；第二，管理管理人员；第三，管理工人和工作
指出管理人员如要有效地执行任务，必须在各种场合中，扮演至少10种不同的角色，而这10种管理角色可分成互相关联的三部分：人际间角色、资讯性角色及决策性角色，其中人际间角色包括傀儡、领导者、联络人三种；资讯性角色包括检查者、传播者、发言人三类；决策性角色包括企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者四种
高层、中层与基层管理人员由于其所处层级不同，职责不同，所扮演的角色也不同
（1）高层管理人员的角色
高层管理人员所关心的是组织整体的绩效结果，即应该关心整个组织，而不应将其精力花在个别部门或功能性的事务上
高层管理人员的角色包括：
领导者
决策者
教练员
创新者
沟通协调者
（2）中层管理人员的角色
中层管理人员主要包括由企业各级各职能部门管理人员组成的经理集团，负责分配资源，以实现高层管理人员确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成，是企业的“中坚力量”
中层管理人员的角色包括：
既是执行者又是领导者
组织资源整合者
核心能力培育者
（3）基层管理人员的角色
基层管理人员负责日常业务活动，通过监督指导作业人员，保证组织正常运转
基层管理人员主要是落实计划、使用资源、监控实施过程
基层管理人员的角色包括：
下属
同级
上司
服务者
高层管理人员价值
3、管理人员的价值
（1）对企业的目标和工作重点做出战略性决策，这是高层管理人员最重要的职能
（2）评估组织绩效
（3）促进人员发展
（4）与供应商、分销商、政府部门建立可靠关系
（5）为重大变革行动提供时间和资源，这比仅提供预算经费还重要
中层管理人员价值
（1）企业战略的执行者
（2）企业战术决策的制定者
（3）企业决策层与操作层联系的纽带
（4）有效整合组织人力资源的着力点
基层管理人员价值
不仅是工作的技术传授者和督导者，同时还是企业领导层与员工之间的桥梁，起着重要的连接作用