导医培训.pptx

文档介绍：导医培训
一、职能定位:
导医是医院开展正常医疗业务的前奏(又称“前台”)。她通过自身形象代表了医院公众形象。导医台是当今医疗对外服务的窗口。
导医工作主要负有“迎接/咨询/推广/导医/协调”五项职能。
一、职能定位:
:
导医以自身专业形象,真诚的微笑、敬业的热忱主动迎接每一位病人。以热情周到、有礼节的服务取信每一位走进医院的人们。
一、职能定位:
2. 咨询服务:
每一位患者走进医院大门都或多或少有这样那样的疑虑,这需要导医耐心、诚恳的态度为他们解答,让他们放松心情,接受相关医疗服务。
一、职能定位:
3. 引导医疗消费:
导医既是患者的参谋,又是走进医院每一位大众的健康生活指路人。导医要站在病人或大众立场,帮助他们拿主意,引导他们接受新疗法、新技术、新药品,并为他们引荐相关的专家和医师。
导医在引导病人接受医疗时千万不要包办代替,要让病人自己做主,重在引导,择医在病人。
一、职能定位:
:
导医在“医患”之间要起到“桥梁纽带”作用和履行“协调公关”职能。
对内——掌握病人择医平衡流向,合理安排病人择医就医;
对外——要用热忱、负责精神取信病人,缓解平衡病人情绪,提高医院人气效应和公众形象(口碑和品牌形象)效应。
二、内强素质,外塑形象
导医专业素质:
知病种、治疗、方向、手段(设备)
知一般治疗方法
知医师特长/优势
知医院设施状况、水平、医疗实力
了解病人行为心理与沟通技巧
内强素质
第一、专业素质/不断学****增加医疗深度/广度知识(人文哲学、社会心理学、市场营销学)
应“一专多能”成为复合型人才。
内强素质
第二、经营业务素质
(1)改善医院社会化
(2)市场经营环境不向深度
(3)广度发向各发展、作为医护人员,直接处于市场一线与病人打交道,所以经营素质尤为重要。既懂专业,又懂如何争取病人
(4)留住病人。