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培训大纲
CONTENTS
公司的经营哲学
02
令人喜出望外的服务原则、步骤和技巧
03
对待内部客人的态度
04
服务中的自我管理能力
05
客人的期望和感受
01
购房的经历
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ONE
挑选房源
实地考察
签订认购书
保险与公证
付款方式
验收房屋
签订合同
物业管理
产权过户
购房流程
挑选房源
价格
位置
面积
户型
朝向
设施
质量
环境
购房者的期望是什么 ？
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TWO
1
低报价再增项
2
漏项不报
3
材料以次充好
5
套餐报价蒙客户
7
偷工减料
6
出了问题拔腿跑
4
减工序减成本
家装欺诈七宗罪
客人的感受
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THREE
国家工商总局公布：
01
2002年上半年消费者投诉热点
商品房问题位居第 一 位
02
一
03