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旅游(lǚyóu)政策与法律法规
第11 章 旅游(lǚyóu)合同法律制度
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导入案例(àn lì)
某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，委托新桥旅行社预订往返机票5张及当地四星级饭店3间房。新桥旅行社根据郑某的要求立即进行操作，报价出来后与郑某联系，偏巧郑某有事外出，于是就和秘书林小姐商量并确定，林小姐发传真表示价格没有问题，并约定取票时付款(fù kuǎn)。新桥旅行社收到传真后马上确定机票和饭店住房。谁知到了取票时间，旅行社迟迟不见郑某派人前来付款(fù kuǎn)取票。旅行社又打电话去询问，但得到的答复是他们已经找到价格更廉价的机票和住房．并且和他人签订了旅行合同，因此，原来的订票订房业务就算取消。以后，新桥旅行社屡次派人与郑某协商，但始终没有结果。在这种情况下，旅行社将郑某告上法庭．要求郑某承担旅行社由此产生的经济损失和精神损失。
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1、郑某是否可以取消在新桥旅行社的订票订房业务?为什么?
2、旅行社是否可以要求郑某赔偿由此造成的经济损失，为什么?
3、旅行社提起(tí qǐ)的精神损害赔偿请求法院是否应当给予支持？
问题(wèntí)
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案例评析要点：
1、郑某不可以取消在新桥旅行社的订票订房业务。因为根据《合同法》规定，当事人订立合同有书面形式、口头形式和其他形式；当事人一方向另一方发出要约，另一方对要约的内容表示同意，即承诺，达成合意，双方合同即告成立。在该案例中，新桥旅行社以电话“要约〞，郑某一方以传真表示“承诺〞，郑某与旅行社之间关于订票、订房的合同即告成立。因此(yīncǐ)，郑某不可以取消在新桥旅行社的订票订房业务。
2、旅行社可以要求郑某赔偿由此造成的经济损失。因为根据《合同法》规定，依法成立的合同，自成立时生效，也就是合同一经生效就产生了法律上的约束力，合同当事人就应当按照约定全面履行自己的义务，如果当事人一方不履行合同义务，就应该赔偿给另一方由此造成的损失。所以，旅行社可以要求郑某赔偿由此造成的经济损失。
3、旅行社不可以要求郑某赔偿由此造成的精神损失。因为根据《合同法》规定，依法成立的合同，自成立时生效，也就是合同一经生效就产生了法律上的约束力，合同当事人就应当按照约定全面履行自己的义务。如果当事人一方不履行合同义务，就应该赔偿给另一方由此造成的经济损失。所以，旅行社可以要求郑某赔偿由此造成的经济损失。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第21条规定：“旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持〞。
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第11 章 旅游合同(hé tong)法律制度
(fǎlǜ)制度概述
(hé tong)法律制度
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(fǎlǜ)制度概述
根底知识概述
商品经济是直接以交换为目的的经济形式，包括商品生产和商品交换。商品生产是为交换而进行的生产，商品交换是商品所有者让渡各自的产品。合同制度是商品交换的根本法律形式。合同法是指调整平等主体之间交易关系的法律标准的总和。在我国，合同法不是一个独立的法律部门，而是民法的重要组成局部，是市场经济的根本法律制度。
在旅游业中，合同制度是联系食、住、行、游、购、娱六大(liù dà)旅游要素的纽带。旅游者与旅游社签订旅游合同，意味着双方在《中华人民共和国合同法》框架下所确立的各自的权利和义务，受到法律保护。调整旅游合同法律关系的一般“法律〞还有1999年施行的《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释〔一〕》和 2009年施行的《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》。最高人民法院的司法解释是司法机关裁判法律纠纷的直接依据，尽管不是法律意义上的立法活动，但它在标准我国社会生活中实际起到“法律〞的作用，由于涉及社会生活更细致的方方面面，有时其影响力还大于法律。
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(jīchǔ)概念
1、合同，又称契约，是指平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是合同法律(fǎlǜ)制度中最重要的根底性概念。
2、合同法是指调整合同关系的法律标准的总称。
(hé tong)的成立
1、合同的订立程序
合同的订立是指当事人按照要约和承诺的程序达成协议的行为和过程。它包括要约和承诺两个阶段。
〔1〕要约
要约是一方当事人向他人作出的希望以一定条件订立合同的意思表示。发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人。
要约邀请是指行为人邀请他人向自己发出要约的行为。要约邀请不是合同订立的必经程序。
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要约与要约邀请的主要区别在于：
第一、要约以缔结合同为目的，要约邀请的目的是引诱对方向自己发出要约。
第二、要约必须包含合同的主要内容，要约邀请无须包含合同的主要内容。
第三、要约有一定的法律约束力，要约人要受其约束，要约邀请无法律约束力。
〔2〕承诺
承诺是指受要约人在要约的有效期间内同意要约内容的意思(yì sī)表示。
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要约与承诺的法律(fǎlǜ)要求
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