文档介绍：该【2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则2篇 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则2篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。20XX
专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲 方： XXX
乙 方： XXX
PERSONAL
RESUME
2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则
本合同目录一览
1. 协议双方基本信息
甲方基本信息
乙方基本信息
2. 运输服务范围
运输线路
运输时间
运输工具
3. 旅客购票规则
购票方式
票价及优惠政策
退票规定
票据管理
4. 旅客运输服务标准
基本服务
高级服务
特殊服务
5. 旅客行李规定
行李托运
行李重量与体积限制
行李安全
6. 旅客行为规范
乘车礼仪
禁止行为
违规处理
7. 保险及补偿
旅客意外伤害保险
财产损失赔偿
保险理赔程序
8. 服务监督与投诉
服务质量监督
投诉渠道
投诉处理
9. 协议生效与终止
生效日期
终止条件
终止程序
10. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
争议解决程序
11. 违约责任
甲方违约责任
乙方违约责任
12. 其他约定
不可抗力条款
协议变更与解除
合同附件
13. 合同签署
签署日期
签署地点
签署人
14. 合同附件
附件一：票价表
附件二：行李规定
附件三：服务流程图
第一部分：合同如下：
1. 协议双方基本信息
甲方基本信息
甲方名称：X铁路客运公司
甲方地址：X市X区X路X号
甲方法定代表人：X
乙方基本信息
乙方名称：X旅客
乙方地址：X市X区X路X号
乙方身份证号：
2. 运输服务范围
运输线路
甲方负责提供从X站至X站之间的铁路旅客运输服务。
甲方根据旅客需求，提供日常及节假日列车运行服务。
运输时间
列车发车时间：根据列车时刻表执行。
列车到达时间：根据列车时刻表执行。
运输工具
甲方提供符合国家标准和行业规定的铁路客车进行旅客运输。
甲方保证运输工具的整洁、舒适和安全。
3. 旅客购票规则
购票方式
乙方可通过网络、电话、车站售票窗口等多种方式进行购票。
甲方提供在线购票、电话订票等便捷服务。
票价及优惠政策
甲方根据国家规定和铁路运输市场行情制定票价。
甲方提供学生票、老年票等优惠政策。
退票规定
乙方在发车前24小时内办理退票，扣除5%手续费。
乙方在发车前24小时外办理退票，扣除10%手续费。
票据管理
甲方对旅客购票信息进行登记，确保信息真实准确。
甲方对旅客票据进行妥善保管，确保旅客信息安全。
4. 旅客运输服务标准
基本服务
甲方提供整洁、舒适的乘车环境。
甲方保证列车准时发车，到达。
高级服务
甲方为高级舱位旅客提供餐饮、娱乐等增值服务。
甲方为特殊需求旅客提供个性化服务。
特殊服务
甲方为孕妇、残疾人等特殊群体提供优先购票、优先上车等服务。
甲方为无成人陪伴儿童提供全程陪同服务。
5. 旅客行李规定
行李托运
乙方可在车站办理行李托运手续。
甲方对行李进行安全检查，确保行李符合规定。
行李重量与体积限制
乙方的行李重量不得超过20公斤。
。
行李安全
甲方对行李进行安全检查，确保行李无安全隐患。
甲方对行李在运输过程中的安全负责。
6. 旅客行为规范
乘车礼仪
乙方在列车上保持安静，不喧哗。
乙方爱护列车设施，不随意损坏。
禁止行为
乙方不得在列车上吸烟、酗酒。
乙方不得携带危险品、违禁品上车。
违规处理
甲方对违反规定的行为进行制止。
乙方违反规定，将承担相应法律责任。
7. 保险及补偿
旅客意外伤害保险
甲方为旅客购买意外伤害保险。
保险金额根据旅客票价和相关规定确定。
财产损失赔偿
甲方对旅客在运输过程中丢失或损坏的行李承担赔偿责任。
赔偿金额根据行李价值、相关规定和实际情况确定。
保险理赔程序
旅客在保险有效期内发生意外伤害，可向保险公司报案。
保险公司对理赔申请进行审核，确定赔偿金额。
8. 服务监督与投诉
服务质量监督
甲方设立服务质量监督机构，负责监督列车运行和服务质量。
乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。
投诉渠道
乙方可通过电话、网络、信函、现场等多种方式向甲方提出投诉。