文档介绍：受理大厅应急工作预案
为加强和规范对突发事件应急工作的管理,妥善处置好受理大厅各类突发事件,确保受理大厅工作安全有序、正常运行,结合工作实际,现就做好检测站受理大厅工作提出如下预案:
一、信息网络不畅、设备故障等不可抗力原因的应急处理
受理大厅不能正常使用检测系统及收费相关应用软件时故障事件,厅内工作人员要做好对送检车主的解释工作,若自己能在短时间内排除故障的,请送检车主耐心等待;若不能在短时间内解决的,及时报告分管领导,并执如下应急操作。
1、登陆软件发生故障时,窗口应先自行尝试修复解决(如将软件重新开启或计算机重启等力所能及的偿试),如不能完成修复及时报告分管领导,选用其它闲置备用计算机进行登陆工作,如发生不能打印准验单时,可先登陆后手工填写准验单。
2、收费系统软不能正常工作时,窗口应先自行尝试修复解决(如将软件重新开启软件或计算机重启等力所能及的偿试),如不能完成修复及时报告分管领导并执行如下应急预案:向车主耐心解释并征得送检车主同意后,执行先收费暂时不打印发票工作,并及时记录收费情况和送检车主相关信息
(车主名称及联系方式),待收费系统修复正常后打印发票交给送检车主。
3、总检窗口报告应用软件不能正常工作时,窗口应先自行尝试修复解决(如将软件重新开启软件或计算机重启等力所能及的偿试),如不能完成修复及时报告分管领导;如发生报告打印不正常或无法打印报告时,及时报告分管领导,并执行如下预案:根据送检车主的准验单在计算里打开报告预览窗口,抄录相关不合格数据到准验单上以便车主能及时完成车辆检测,待修复后打印未打印的检测报告。
二、做好岗位相关的准备工作,避免紧急事件的发生。
窗口工作人员应提前清点与安排岗位所需的报表、发票等相关的物品和工作,不足时提前进行补充,避免需要用时出现欠缺现象而造成送检窗口人员拥堵现象。
三、提高工作技能,规避紧急事件的发生。
工作人员应积极学****与