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(单项选择题) 1: 销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的〔〕环境下达成的一种契约或协议。
A: 市场必需求
B: 社会经济
C: 政治
D: 行业竞争
正确答案:
(单项选择题) 2: 所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取〔〕的销售形式
A: 一定的佣金
B: 返利政策
C: 经销商人员的支持
D: 间接激励
正确答案:
(单项选择题) 3: 制定分销渠道不必需要达到以下三方面的目标〔〕
A: 市场覆盖率
B: 渠道控制度
C: 渠道灵活性
D: 渠道适应性
正确答案:
(单项选择题) 4: 依据销售猜测，企业就可以确定销售计划的核心是〔〕
A: 销售组织
B: 销售方向
C: 销售目标
D: 销售战略
正确答案:
(单项选择题) 5: 常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有〔〕
A: 员工结构型销售组织
B: 顾客结构型销售组织
C: 竞争结构型销售组织
D: 战略结构型组织
正确答案:
(单项选择题) 6: ()是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库
A: 商品退货
B: 商品回访
C: 重新入库
D: 跟踪处理
正确答案:
(单项选择题) 7: 引起销售区域调整的状况以下中不包括〔〕
A: 销售潜力的增长
B: 价格增长
C: 客户必需求的改变
D: 客户堆叠
正确答案:
(单项选择题) 8: 客户关系管理主体是〔〕
A: 客户
B: 企业
C: 销售人员
D: 市场
正确答案:
(单项选择题) 9: 定量指标是销售组织对销售人员工作〔〕的方面的期望与要求多项选择题
A: 客户数量
B: 业绩量
C: 销售费用
D: 销售目标
正确答案:
(单项选择题) 10: 销售报酬制定的模式，合适实力较强的企业的是〔〕
A: 高薪水低奖励
B: 高薪水高奖励
C: 低薪水高奖励
D: 低薪水低奖励
正确答案:
(单项选择题) 11: 价格折扣不包括〔〕
A: 数量折扣
B: 等级折扣
C: 现金折扣
D: 时间折扣
正确答案:
(单项选择题) 12: 寻找客户、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等内容属于〔〕
A: 销售组织的使命
B: 销售经理的使命
C: 销售人员的使命
D: 销售员工的使命
正确答案:
(单项选择题) 13: 销售组织的建立必需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、〔〕A: 管理幅度原则
B: 保证目标原则
C: 激励性原则
D: 信息反馈原则
正确答案:
(单项选择题) 14: 以下属于销售经理使命范围的是〔〕
A: 收集资料信息
B: 制定销售计划
C: 制定销售战略
D: 展开实际销售工作
正确答案:
(单项选择题) 15: 依据与企业关系不同，客户不可以划分为〔〕
A: 个人客户
B: 集团客户
C: 渠道客户
D: 主力客户
正确答案:
(单项选择题) 16: 间接激励方法中间商的方法不包括〔〕
A: 帮助中间商进行零售终端管理
B: 帮助中间商管理其客户网
C: 合理安排企业与批发商、企业与零售商之间的合作
D: 合理安排零售商与批发商之间的关系
正确答案:
(单项选择题) 17: 销售部门、计划部门、推销部门等组建属于哪种销售组织类型〔〕
A: 职能结构型销售组织
B: 区域结构型销售组织
C: 产品结构型销售组织
D: 顾客结构型销售组织
正确答案:
(单项选择题) 18: 最常用的定额形式是〔〕
A: 销售量定额
B: 财务定额
C: 销售活动定额
D: 综合定额
正确答案:
(单项选择题) 19: 销售活动的根本目标和关键是〔〕
A: 销售展示
B: 服务
C: 成交
D: 供货
正确答案:
(单项选择题) 20: 定性猜测的主要依据是〔〕，而定量猜测则是利用〔〕，作出对将来的猜测。A: 历史经验和专家推断，数学和统计分析工具研究历史数据
B: 数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家推断
C: 历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家推断
D: 专家推断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
正确答案:
(多项选择题) 1: 现代销售观念发展所经历的三个阶段是〔〕
A: 买卖双方各谋其利观念
B: 买卖双方互动观念
C: 买卖双方组织联系观念
D: 关系销售观念
正确答案:
(多项选择题) 2: 要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手
A: 树立正确服务观念
B: 重视客户体验过程
C: 运用科学方法改善服务质量
D: 服务承诺策略
正确答案:
(多项选择题) 3: 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括〔〕
A: 自身必需求
B: 价格异议
C: 时间异议
D: 支付能力
E: 货源异议
正确答案:
(多项选择题) 4: 销售人员数目多少的影响因素有〔〕
A: 企业的发展规模
B: 企业的运营状况
C: 销售人员流动率
D: 企业的经营模式
正确答案:
(多项选择题) 5: 终端管理的要求包括〔〕
A: 选择有利的终端类型
B: 增加人力的支持
C: 提升促销的整体配合
D: 争取店方的合作
正确答案:
(多项选择题) 6: 客户服务管理系统的功能主要包括〔〕
A: 客户自助式服务
B: 客户服务流程自动化
C: 客户关
D: 客户反馈管理
正确答案:
(多项选择题) 7: 许经营的弊端主要体现在〔〕
A: 特许人容易形成对加盟者的依赖或失去对其控制
B: 各别加盟者的不良经营会影响品牌形象
C: 过分标准化的产品和服务有时会制约加盟者发展
D: 严格的加盟协议使特许人很难改换加盟者
正确答案:
(多项选择题) 8: 依据市场区域、厂家状况以及经销商状况的不同，窜货有〔〕表现形式A: 分公司与分公司之间的窜货
B: 同一区域市场的经销商之间的窜货
C: 分公司与经销商之间的窜货
D: 不同区域市场的经销商之间的窜货
正确答案:
(多项选择题) 9: 企业对终端工作人员的管理狐妖表现在〔〕
A: 报表管理
B: 公共关系管理
C: 对终端人员进行培训
D: 对终端工作监督
E: 搞好终端协调
正确答案:
(多项选择题) 10: 针对客户本身，企业可以从〔〕方面来提升其忠诚度
A: 获得
B: 同化
C: 反馈
D: 巩固
正确答案:
(多项选择题) 11: 销售促进的特点
A: 显著刺激必需求
B: 经济效果显著
C: 具有较大的局限性
D: 销售迅速增长
正确答案:
(多项选择题) 12: 应收账款的管理要点包括〔〕
A: 收账政策
B: 收账政策
C: 收款的风险信息识别
D: 应收账款的收账方法、方式及技巧
正确答案:
(多项选择题) 13: 处理客户异议的基本方法包括〔〕
A: 直接否定法
B: 间接否定法
C: 利用处理法
D: 沉默处理法
E: 积极询问