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一、车主接待的概念
车主接待重要分检测业务接待、引车接待和结算交车接待。
检测站业务接待
这个站很规范、够档次；服务态度好，有亲近感；解答车辆检测等有关问题都很专业；
在这儿检测车辆很放心！
二、车主接待的重要性
车主接待将给检测站带来生机和稳定的检测环境。
检测站业务接待
（1） 现代化管理的体现和完善；
（2）车主接待带动与协调各个管理环节，明确了职责，提高了工作效率，使各部门步调一致地完毕检测站的经营总目的；
（3）车主接待协调了车主利益与检测站的利益关系，增长了双方的信任感。
三、接待员的作用与规定
检测站业务接待
窗口的作用
沟通交流的枢纽
费用记录核算负责人
检测站代言人
四、接待员的素质规定
检测站业务接待
业务素质：
（1）熟悉国家和机动车维修和检测行业管理的法律、法规和政策；
（2）要对机动车检测专业知识有全面的理解，如机动车的类型及特征、机动车构造及基本原理、常见故障及检测设备重要用途等，并具有一定的维修技能及经历；
（3）是要适应检测站现代化管理的规定，会开车；
（4）能纯熟操作计算机，运用有关软件进行本专业的辅
助管理工作；
（5）是要有怎样关怀车主的技巧。
文化素质：中技、中专、职高或高中以上文化程度
四、接待员的素质规定
检测站业务接待
思想素质：应具有高度的工作责任感和事业心，具有良好的职业道德。
一、车主接待基本规定
检测站业务接待——车主接待基本规定
关键：使车主满意（一切为了你的安全）
市场决定经营思绪
遵守礼仪规范,积极热情,真诚友好,仪表端庄,语言文明,同步应能及时为车主提供征询服务
交通运送行业原则《机动车维修服务规范》（JT/T816-）
二、客户满意度（CS）
检测站业务接待——车主接待基本规定
做好回访工作（质量、服务、收费三大方面的规定）
结算时做好解释工作（收费内容解释和检测过程解释，以尊重顾客的知情权）
二、客户满意度
检测站业务接待——车主接待基本规定
解释要有凭据（检测汇报单为根据，告诉车主检测不合格项目，分析产生不合格的大体原因及处理方案。向车主提议车辆使用和
维修方面的注意事项）
向车主提醒下次检测类别及时间
道别，目送客户离开