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《工作分析实务》是国家开放大学开放教育专科人力资源管理专业的一门统 设必修课。3学分，54学时，开设一学期。课程代码： 02786
形考任务1
——人力资源管理中的工作采用的是广义的工作定义，指能够创造价 值的劳动生产活动，它是一个人在组织里担当全部角色的总和，包括其职业的发 展通道。
——工作分析又称职务分析或岗位分析，是指组织对某特定的工 作岗位做出明确的规定，并对完成这一工作所需的行为规范、任职资格等进行描 述和研究分析的过程。
——工作要素是工作中不能再分解的最小动作单位。工作要素是 形成职责的信息来源和分析基础，并不能直接表达在职位说明书之中。工作要素 在工作活动到达某一工作的目的的集合叫任务。
——是组织中承担相同或相似职责的若干职位的总和，即在组织中承 担一定职责的职位。
——职级是工作的难易程度、责任轻重以及所需的资格条件相同或充 分相似的职系的结合。
、任职资格或者对组织的贡献的相似程度所划分的同一组职位是 指 什 么 ? ( )
7 .工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动是什么?()
(),工作人员可以对建立健全组织中的规范和制度提出要求。
，如果()不完善，容易导致员工职责划分不清晰、相互推诿的情况。
(),组织才能够确定工作分析的范围、对象和内容。 ()
，也是一个个相对独 立的责任与权利的统一体。( √)
。(×)
。(×)
。( √)
，不能反映组织的结构。(×)
。( √)
，工作分析的目的不同，其信息收集的重点也就不同。( √)
，对各个岗位的任职者进行 相应的培训。(×)
。( √)
，对工作分析的内容和过程最为熟悉， 因此，通过和他们接触，工作分析人员可以更快地收集信息。(×)
。
答：一份完整的工作分析的工作计划包括以下几方面的内容：
(1)工作分析的目的和意义。
(2)工作分析小组的组织结构与人员构成。
(3)工作分析所需收集的信息内容。
(4)工作分析采用的方法。
(5)工作分析的实施步骤和时间安排。
(6)工作分析的结果。
(7)工作分析结果的审核与评价。
(8)办公用品与设备准备情况以及费用预算。
?
答：(1)工作人员相对稳定
(2)工作人员多样化
(3)职责分工明确
(4)工作规范化
。
答：工作分析在薪酬管理中起着至关重要的作用。具体来说，这种作用主要 体现在以下几个方面：
首先，工作分析有助于确定薪酬水平。通过详细描述每个职位的工作内容、 任务、要求以及职责，企业可以准确地评估不同职位的工作复杂程度、任务完成 时间以及所需的技能水平。这使得企业能够针对不同职位设定合理的薪酬水平， 确保员工得到与其工作付出相匹配的报酬。其次，工作分析有助于稳定薪酬体系。 通过对不同职位的工作进行分类和划分，企业可以基于这些信息设计更具针对性 的薪酬结构。这种结构能够更好地反映不同职位的价值和贡献，从而确保薪酬体 系的公平性和稳定性。
此外，工作分析还有助于支持招聘和培训活动。通过了解不同岗位的职责和 技能要求，企业在招聘过程中可以更加准确地筛选和选拔合适的候选人。同时， 在培训方面，工作分析可以帮助企业明确员工的培训需求，制定更具针对性的培 训计划，提升员工的技能和素质。
最后，通过工作分析，企业可以更好地了解员工的工作表现，为绩效评估提 供客观依据。这有助于企业更加公正地评估员工的贡献，为薪酬调整提供依据， 从而激发员工的工作积极性和创造力。
(1)决定薪资的差距。在一个组织中，不同的人取得不同的薪资，各个组 织都有自己的薪资体系。
(2)区分岗位的相对价值。不同岗位所承担的责任不同。有的岗位需要对 组织承担较大的责任，有的岗位承担的风险较大，有的岗位有较大的指导、监督 他人的责任，有的岗位需要承担较多的在组织外部进行协调的责任。根据承担的 责任不同，各岗位所应获得的薪酬也就不同。
形考任务2
——访谈法也叫面谈法，是访谈人员通过与被访谈人员面对面沟通 来收集工作分析相关信息资料的一种工作分析方法，也是目前在国内企业中运用 最广泛、最成熟且最有成效的工作分析方法。访谈法适用于各类工作分析，尤其 适用于对高层管理工作进行深度分析。
——这是一种在国内外社会调查中广泛使用的方法。研究者通过设 计问卷，以设问的方式表述问题，并通过邮寄、个别分送或集体分发等方式将问 卷发送给受访者。
——工作日志法也称工作写实法，是由任职者按时间顺序记录 工作过程，经过归纳分析，达到工作分析目的的一种方法。
——这是一种注重工作行为内容研究的技术方法。其 工作分析结果对评价管理工作、决定该职位的培训需求、管理工作分类、薪酬评 定、设计绩效评估方案等人事决策活动具有重要的指导作用。管理职位描述问卷 法是一种结构化的以管理型职位为分析对象、以问卷为信息收集基本方法的工作 分析
——这是一种典型的开放式人员导向性工作分析系统，由美国 人事管理事务处的 () 发明。它遵循德国心理学家冯特 (WilhelmWundt) 的基本原则，即“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可 能了解复杂的现象”。在工作要素法中，简单的方面指的是组成工作的要素或影 响工作者成功完成工作所需的人员特征。工作要素法是从工作本身出发，研究组 成该工作的各种要素，并对成功完成该工作所必须具有的人员特征进行分析的一 种工作分析方法。
——这是一种时间管理和工作计划方法。它通过创建一个详细 的任务清单，将需要完成的工作和事务按日期排列，并进行有效记录，从而方便 管理和追踪日常工作和事务，达到工作备忘和提高工作效率的目的。
，致使信息不全或失真是()的缺点。
()阶段其所有工作都将围绕如何得到完整、全面的信息而展开。
，在短时间内即可收集所需的信息资料，可在工作时间外填写，不影 响正常工作是()的优点。
，成本高，程序繁琐是以下哪种方法的缺点。()
11. ()是一种典型的工作倾向性工作分析系统。
()进行处理。
，访谈法可分为结构化访谈和非结构化访谈。非结构化 访谈是按照事先准备好的访谈内容开展的访谈。(×)
14. 观察法的优点主要包括：对信息了解更为深入，尤其是对被访谈人员的 工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解。(×)
，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信 息实现职位信息收集的方式。( √)
。(×)
，流程方便、简捷、易于操作。( √)
，工作要素法的开放性 就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统研究的行为或行 为的特征要素有所不同。( √)
，另一方 面也增加了他们选择工作分析方法的难度。( √)
，在选择工作分析 方法时要考虑这些起影响和制约作用的因素，以保证所选用的工作分析方法具有 可行性。( √ )
。(×)
，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身 就是目的。(×)
。
答：访谈法的操作流程：
(1)提出访谈问题，明确访谈目的，并确定访谈对象。
(2)制定访谈计划，确定访谈的主要内容、具体实施过程，包括谈话方式、 提问措辞、回答的记录和分类方法等。
(3)拟定访谈提纲，明确具体要探讨的问题。
(4)进行正式访谈，注意倾听，并适时追问以获取更多信息。
(5)访谈结束后，整理访谈资料，分析访谈结果，得出访谈结论。
为最大限度地控制访谈结果误差，更好地为工作分析服务，访谈人员在访谈 过程中应该遵循一定的流程。通用的工作分析访谈过程总体上包括三个阶段，即 访谈准备阶段、访谈实施阶段、访谈整理阶段。
。
答：采用观察法时的注意事项：
(1)注意样本的代表性；
(2)记录的内容要反映工作情境；
(3)不干扰被观察者；
(4)有详细的观察提纲和行为标准。
。
答：一般来说，工作日志法的操作流程分为以下三个阶段：
(1)准备阶段
这个阶段的主要工作内容包括：
①整理现有文献资料，确定工作分析的对象，包括职位和相应的工作人员。
②由工作分析人员设计出一份详细的工作日志表。
③辅导任职者如何规范地填写工作日志。
④确定填写的时间跨度和每日时间间隔。
(2)填写阶段
将工作日志表发放给任职者，由任职者按要求规范完成填写工作。在这一过 程中，工作分析人员要通过各种方法对任职者的填写过程进行监控，如中期讲解、 阶段成果分析、职位分析交流会等。
(3)分析整理阶段
这个阶段的工作内容主要包括：
①提炼工作活动。
②工作职责描述。
③工作任务性质描述。
④工作联系。
⑤工作地点描述。
⑥工作时间描述。
?
答：工作要素法的操作流程有三个步骤：
(1)提出工作要素
(2)评估工作要素
(3)对评估结果进行解释和描述，通过对评估结果进行解释和描述可以确 定最终的工作要素及其子要素。
，应考虑的因素包括哪些内容?
答：选择工作分析方法时，应考虑的因素包括哪些内容?
(1)方法与目的的选择。
(2)成本的可行性。
(3)方法的适用性。
(4)方法使用的便利性。
(5)时间上的考虑。
(6)信度与效度方面。
(7)培训需求。
(8)标准化。
?
答：职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤：
(1)明确工作分析的目的；
(2)赢得组织的支持；
(3)确定信息收集的范围和方式；
(4)培训职位分析问卷分析人员；
(5)与员工沟通整个项目；
(6)收集信息并编码；
(7)分析工作分析的结果。
形考任务3
——又叫职位说明书或岗位说明书，是根据工作分析的最终结 果编制的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评价、
招募选拔、培训开发及绩效管理的基础。
——是指为了保证工作目标的实现，对任职者必须具备的知识、 技能、能力和个性特征等方面所提出的要求。
——是在工作分析的基础之上，按照一定的客观标准，从工作岗 位的性质、强度、责任、工作环境、所需资格条件等关键因素出发，利用多种基 本理论和方法进行综合、系统评价的活动，最终确定工作的相对价值。
——是工作再设计的重要内容之一，是指在组织的不同部门或在 某一部门内部调动员工的工作。工作轮换通常是指横向的轮换，即在同一水平上 的工作轮换。横向工作轮换可以有计划地予以实施，即制订培训计划，将其作为 一种员工培训手段。工作轮换的目的在于用工作激励的方法调动员工的工作热情， 同时让员工积累更多的工作经验。
——是指通过扩大工作范围，让员工参与更多的工作。具体而 言，就是通过增加一项工作的不同任务的数目，改善原来的工作范围狭窄、流程 循环重复的情况，从而使工作范围扩大、工作循环重复情况减少的一种工作再设 计方法。工作扩大化可以消除单一工作的单调、重复、枯燥。
——是指增加员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性 与责任感。
()要求。
， 一般在许多企业内部的工作分析往往是由()部门主要负责。
，()可为管理人员清楚地掌握各岗位的具体工作内容。
B. 工作说明书的编制
，保证两个人或者更多人在不同场合做出的评价结 果相似体现了工作评价的()。
B. 实用性原则
、心理紧张程度的是()因素。
12. 工作概要主要包括工作名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所 属部门，管辖人数等内容。(×)
，一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照 实际情况的需求，选择工作分析的内容。( √)
、人力资源部编制、全体员 工配合实施的自上而下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节。( √)
，使用规范的描述方式和用语间接关系到工 作说明书的质量。(×)
，无论什么工作，总有一定的要求和规范， 工作性质越简单，规范的程度通常也就越高。(×)
，如工作的趣味性、工作的挑战性 和员工的成长发展等。( √)
，设计工作时应充分考虑员工的自主 性，让员工在整个工作过程中有相对的自由和独立性。( √)
，因而工作评估因素是该系统的主要 构成要素。(×)
。对组织发展战略影响越大、为 组织发展战略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。( √)
，所需要花费的人力、物力和财 力却是相同的。(×)
。
答：(1)组织和人员优化的基础
(2)人员选聘和录用的依据
(3)员工培训方向、内容的依据
(4)绩效考核的基本依据
(5)工作评价和确定薪酬体系的依据
总之，工作说明书对于现代管理有十分重要的意义，其明确的岗位职责、权 限、任职资格等，为组织的人力资源管理提供了重要的支持。
。
答：(1)目标明确的原则
(2)分层实施的原则
(3)量化可操作的原则
(4)及时沟通的原则
。
答：工作说明书在组织中有着广泛的应用和管理价值。首先，它可以作为员 工聘任、考核、培训和评价的参考依据，帮助组织制定培训计划、提升员工能力 并满足职业发展需求。其次，工作说明书可以作为绩效评估的重要依据，通过对 比员工的工作表现与工作说明书中的要求，可以客观公正地评价员工的工作绩效。 此外，在组织变革和重组时，工作说明书可以作为调整岗位和升迁的参考依据， 帮助组织进行人力资源的优化配置。在管理方面，组织应定期更新和审查工作说 明书，确保其与实际工作保持一致，并根据需要进行相应的调整和完善。
。
答：工作责任因素通常涵盖了多个方面。首先，质量责任是指员工在工作过 程中应保证工作质量，符合既定的标准和要求。其次，产量责任指的是员工需要 按照组织的要求完成一定量的工作任务，确保工作的产出符合组织的期望。此外， 管理责任涉及员工在团队或部门中需要承担的管理职责，如协调团队成员、制定 工作计划等。安全责任也是工作责任的重要因素，员工需要遵守安全规定，确保 工作过程中的安全与健康。这些责任因素共同构成了员工在工作中需要承担的整 体责任 。
?
答：工作评价和工作分析是组织管理中紧密相关的两个环节。工作分析是工 作评价的基础，通过对职位的详细分析，获取关于工作内容、职责、要求等方面 的信息，为工作评价提供事实依据。工作评价则是在工作分析的基础上，对职位 的价值、贡献和重要性进行评估，为薪酬设计、职位调整等提供理论依据。因此， 工作评价和工作分析相互依存、相互促进，共同构成了组织管理中不可或缺的一 部 分 。
形考任务4
——是指不同的工作分析人员对同一工作的分析所得到的结果具有