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导购员知识ABC
1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充斥活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并体现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。
导购人员应具备的基本素质
与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以争取更多方面的认同，减少敌对面。
1、促销商品，完毕企业规定的销售目的。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。
3、搜集竞争品牌的动态及有关信息。充足发挥导购人员的作用，找出影响促销活动的原因，才利于实现销售的最大化。
导购员的工作内容：
员工每天开店都应对照如下规定，检查自已的仪容仪表，并在平常工作生活中按下列有关规定做好：
1、准时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整洁，无脱落。
员工工作要求
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整洁，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
6、指甲要修剪整洁，无污垢，不容许留长指甲，手面保持洁净。每天必须清洗一次。
7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
8、佩带饰物不适宜过多，双手最多佩带一种饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应获得店长同意，佩带时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。
10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。
员工的仪表直接体现企业的形象，在工作时间，应保持一种整洁大方的仪表：
1、头发、首饰
（1）、头发应洁净、梳理整洁。男生应每天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）、男生不留长发，女士不披散头发，长发女士应将头发往后卷起来。
个人卫生标准
（3）、不得留怪异发型和染发。
（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸张和耀眼。
（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。
2、面部
（1）、面部应整洁。男生不得留胡子，女士不抹粉、纹眉。
（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦洁净。严禁满头大汗服务顾客。
3、漱口
（1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。
（2）、上班前两小时不得喝酒。