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选10篇）
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物业客服竞聘考题物业客服人员年度总结（精选10篇）物业客服竞 聘考题篇一
为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮 助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之 中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大 的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总 结。
一、学习方面
想要做好客服的工作，就必须要不断的去学，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来, 我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能 我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在 面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下 单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，
催缴、员工培训等工作。
入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握 了 XX项目的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了 12号 楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理 阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主 质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授 部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着 想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期1号楼1单 元xxx室客厅渗水事宜、二期17号楼5单元xx室客厅被泡向施工方索 赔等事宜，并得到了业主好评;加强了与业主的沟通，客观、全面的掌 握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基 础;进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工 服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工 认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的'采取了相应措施，引导和带 领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提 高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点 督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任, 使部门员工由原来的“等、看、靠”，转变成积极、主动的落实自己的 工作责任的态势。
在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门 负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担 部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司 管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本 岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申 请，望领导批准为盼。
此致
敬礼！
申请人：XXX
20xx年xx月xx日
物业客服竞聘考题篇七
时光如梭，转眼间x月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和 各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作 计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要 求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有 了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本月份部门各项工作如下：
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物 业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。 针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明 确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培 训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求, 并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前， 部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作 状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务 素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管 理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。 加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热 情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务 意识和服务素质。
圆满完成XXXX从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是 协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业 管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工 作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服 人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏 低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在 服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了 进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实 现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
物业客服竞聘考题篇八
尊敬的领导：
您好！
我已经来xx物业公司工作一年多了，这是我做的第一份正式的工 作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更 深一步的了解和看法。
来到xx物业公司，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位, 工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有 的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用 户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说 简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录, 及回访用户使用情况。
在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你 得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有 的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作， 多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理 解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况 分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方， 工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问 题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作 效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开 确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样 的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望—物业公司 发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
2021年x月x日
物业客服竞聘考题篇九
客服部将在xxxx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及
要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下
工作计划：
.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、 顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信 息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值 的服务。提高顾客满意度。
.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较； 根据客户反馈信息，及时做出反映。
.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户 “贴”起心来，及时为客户解决问题。
.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发 挥我们应有的作用。
.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量 控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、 实”的工作作风。
.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进, 发现问题，让其立即整改，严把质量关。
.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息, 将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业 主。
.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
.以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼 貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训 形式。
.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运 用到工作中。
.改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、 管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
.加强前台服务、员工纪律方面的管理。
.有效利用iso9001,这一管理工具，科学化管理，规范每一个服 务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
.加强各种计划、流程的执行监察力度。
.持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园 区”。
.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛 滥，给园区及公司造成损失。
.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打 造和谐园区、情感园区。
客服部将在xxxx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及 要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品 质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
物业客服竞聘考题篇十
--〉在上一年的工作里，我们—物业在工作中严格的加强了要求和 规范，为_、—等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业 主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为— 物业公司的一名客服人员。我专注在—物业的前台岗位，为业主提供 接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在 今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在 自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年 来的工作收获做如下总结：
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工 作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为—物业的 代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这 个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加 强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心 的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。
止匕外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格 仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自 身的服务礼仪，让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足
在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时, 绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知
道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问 题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时 的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留 问题。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得 到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作 中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错 误，就还会继续犯下错误!对此，我感到很惭愧。
但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方 面取得更大的收获！
要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况 都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千 篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产 品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。
二、工作方面
通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作 也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在第 一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客 户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比 高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我 也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那 样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好 的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还 是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而 不是客户针对个人的我。
通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己 也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我 也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户， 我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一 个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己 在客服的工作之中做的更加的好。
物业客服竞聘考题篇二
--〉 职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很 简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做 一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工 作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、 失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作 进行简单总结。