掌握客户服务技巧-新员工客户服务技巧.pptx

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新员工客户服务技巧
Presenter name
Agenda
常见的客户服务场景
公司的产品和服务
客户投诉处理
客户服务技巧和策略
提供优质的客户服务

应对客户询问技巧
了解客户的需求
1
了解产品特点
2
了解客户的具体需求，提供相应的定制化服务。
3
了解产品价格
价格和付款方式
定制化服务
产品和服务的特点
客户询问产品信息
积极解决问题
了解客户问题
投诉处理流程
向客户道歉，并提供解决问题的方案
道歉解决方案
在解决问题的过程中，及时与客户保持联系
解决方案进展跟进
投诉问题解决
客户个性化服务
了解客户需求
及时更新客户的个人信息，确保信息的准确性
更新客户信息
根据客户的个人需求和偏好，提供个性化的服务
保持客户满意度
客户维护和更新账户信息
维护更新账户
分析客户反馈
对收集到的客户反馈进行分析，找出共性问题和改进的方向
改进产品和服务
根据客户反馈的意见和建议，进行产品和服务的改进和优化
客户反馈意见建议
收集客户的反馈
收集客户意见
反馈意见建议
快速个性化解决方案
快速响应
快速回应客户
问题诊断
通过准确诊断客户的问题，为客户提供有效的解决方案。
个性化服务
客户个性化服务
求解方案帮助

公司产品与核心竞争力
公司产品和服务介绍
高品质的家用电器，满足您的日常需求
产品一
创新的智能手机，让您与世界保持联系
产品二
专业的售后服务，全天候为您解决问题
服务一
公司介绍：产品与服务