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金牌店长
—店长规范与职责
营运部：刘庆联
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通过学习本课程，你将可以：
 
●理解店长的角色定位； 
●理解店面管理的意义、内涵及其作用；
 
●理解店面的运行管理机制；
 
●学会怎样执行销售计划，达到销售目的。
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“3+2”
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店长管什么
对店面管理的深层意义、内涵和作用的不理解，导致某些店长对自已该做什么、怎样把店面做好等问题一知半解，在管理店面的过程中常常会陷入困惑。
那么，店长究竟应当管什么呢？
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店长对自已的定位和评价可谓五花八门，概括起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”某些店长把自已定位成管家，认为店里面所有事情都归他管，每天从早到晚都忙碌于多种零碎的小事，感觉到非常劳累。
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“保姆”有些店长把自已定位成保姆，觉得自已除了管理店铺里的多种事务，还要教育某些像孩子般不成熟的店员，解答他们的疑问，制止不合理的行为等。对于由生活上的琐事导致情绪波动的店员，店长也需要跟他们私下交流、沟通、谈心。
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“掌柜”有些店长觉得自已就像掌柜，每天把店面给打理好是最重要的任务，在此基础上才能做出自已的业绩。
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除了以上相对“老式”的自我评价，尚有某些普遍的解释。有的店长认为自已是个“二大爷”，大事小事忙里忙外，处理得很累却还不得人心，被人指指点点；有人认为自已就像电视剧《超人马大姐》里的马大姐，辛劳工作、忙东忙西却没有什么成果；有人甚至觉得自已是个“碎催”，什么事都得盯着，什么事都要说到位，走开一会儿都不行。
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一般，店长们觉得忙碌的目的就是把店做好，带出一支优秀的营销团体，达到最佳业绩。目的虽然是明确的，但对于怎样管理、该做什么，却常感到束手无策，导致烦躁、痛苦和不自信，久而久之，便形成了恶性循环——“忙乱”、“茫然”、“盲目”，即每天很忙碌，心里很茫然，盲目努力却没有长远目的，不懂得未来在哪里。
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“店长”这两个字，听上去是管理者，实际上却周而复始地处理某些琐事，上级对店面的业绩规定和下级员工的不妥行为，往往给夹在中间的店长导致双重压力。有时做了许多努力，成果却遭到上级批评、下级腹诽，面对这些窘境，店长更要给明确定位，以免导致事倍功半的效果。