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华为技术有限公司
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目 录
一、课程目的
二、流程的基本概念
三、集成供应链流程框架简介
四、订单履行流程体系
五、订单作业流程及重点业务简介
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课程目的
理解流程的基本概念及有关知识
理解企业集成供应链流程框架体系
理解订单履行流程体系建设状况
理解华为订单产生和履行的全过程及有关重点业务
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目 录
一、课程目的
二、流程的基本概念
三、集成供应链流程框架简介
四、订单履行流程体系
五、订单作业流程重点业务简介
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两个重要的概念
顾客？
订单？
接受产品的组织或个人，
如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
一份来自顾客的祈求。
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市场环境的变化规定我们愈加关注客户
过去
目前
竞争程度：
温和的
剧烈的
变化速度和频率：
缓慢的
不停、迅速的
顾客的规定：
软弱的
高规定的
企业关注的重点：
以自已的以便
来经营业务
意味着企业必须关注自已为客户发明价值的机制，即自身组织的价值发明机制。
以顾客的以便
来经营业务
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顾客的需求是什么？
容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
廉价（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
对的（right）：
是我想要的东西。
迅速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
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老式的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
市场部
制造部
物流部
技术支援部
部门墙
缓慢
错误
昂贵
死板
部门间大量的非增值工作；
各自孤立的目的，存在职责的空白地带；
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发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产计划
采购物料
发货及运输
安装调试
终验交割
制造
开出发票催收货款
收讫货款
把流程从职能组织的背后移到前面来
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什么是流程（process）？（Hammer）
流程就是一组共同给客户发明价值的互相关联的活动进程，是企业价值发明的机制。
流程的特点：
共同给客户发明价值；
跨越了多种职能部门；
是一组互相关联的活动；
那么什么是流程呢？
流 程
需求输入
产品/服务输出
活动1
活动2
活动3