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第八章
质量改进
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培训提要：
制作：集团质量部
质量改进的概念及意义
质量改进的组织与推进
质量改进常用的七种工具
质量改进的过程、步骤和内容
质量改进活动的两种基本途径
质量管理小组（QC小组）
Issue 3－Dec 3010
2
第一节 质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念
质量改进与质量控制
（1）定义的区别
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统性的问题。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。
（3）两者的联系
（2）实现手段的区别
朱兰三部曲示意图
著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系，如图所示。
质量改进的必要性
01
在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多。
02
优秀的工程技术人员也需不断学习新知识， 增加对过程中一系列因果关系的了解。
03
技术再先进，方法不当、程序不对也无法 实现预期 目的。
04
01
质量改进具有很高的投资收益率。
03
通过对产品设计和生产工艺的改进，更加 合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
04
提高产品的制造质量，减少不合格品的产 生，实现增产增效的目的。
02
可以促进新产品开发，改进产品性能，延 长产品的寿命周期。
05
有利于发挥企业各部门的质量职能。
三、质量改进的重要性
第二节 质量改进的过程、步骤和内容
一、质量改进的基本过程——PDCA循环
（一）PDCA的内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落实具体对策；
第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；
第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。
PDCA的特点
四个阶段一个也不能少；
大环套小环；
每循环一次，产品质量、工序质量或工作
质量就提高一步。
质量改进的步骤为：
06
防止再发生和标准化；
掌握现状；
02
04
拟定对策并实施；
07
总结。
03
分析问题原因；
确认效果；
05
选择课题；
01
二、质量改进的步骤、内容及注意事项