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ISO9001--2000
售后办事部
事情手册
第A版
体例人： 批准人：
受控状态： 发放编号：
东风日产首汽专营店2003年9月1日宣布 2003年9月1日实施
东风日产首汽专营店
章节号
目 录
版本号
A/0
页码号
02
封面…………………………………………………………………………01
目录…………………………………………………………………………02
售后办事部人员组织结构…………………………………………………03
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东风日产首汽专营店
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目 录
版本号
A/0
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东风日产首汽专营店
章节号
目 录
版本号
A/0
页码号
02
办事部长
售后办事部组织机构图：
信息员
洗车美容装饰车间主管
前台主管
前台技能主管
维修车间主管
保修判定员
机电领班
钣喷领班
钣喷抢修组
钣喷大修组
办事照料
客户治理人员
欢迎人员
保险理赔员
机电大修组
机电抢修组
精品小组
美容小组
洗车小组
喷漆抢修组
钣金抢修组
喷漆大修组
钣金大修组
东风日产首汽专营店
章节号
售后办事部岗亭职责
版本号
A/0
页码号
售后办事部岗亭职责
凭据东风汽车有限公司乘用车公司下达的年度目标，制定专营店办事事情目标和事情筹划并实施。
卖力东风日产汽车的售后办事事情。
执行东风汽车有限公司乘用车公司种种办事尺度、范例、及商务政策。
创建、完善客户档案，定期回访客户，做好终身办事。
处置惩罚客户投诉，卖力用户满意度视察。
配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备事情。
实时反馈风汽车有限公司乘用车公司所需的种种信息、报表。
东风日产首汽专营店
章节号
售后办事部经理岗亭职责
版本号
A/0
页码号
售后办事部经理岗亭职责：
卖力办事欢迎、维修生产、维修质量、信息反馈的监视与治理等日常事情；
卖力凭据东风日产公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度办事事情目标和事情筹划；
组织解决办事历程中产生的客户诉苦、投诉；
卖力与备件部分协调，解决维修所需备件；
卖力外出救援、预约办事、用户投诉、走访用户等事情的治理，对重大维修办事项目的评审；
卖力维修东西和设备的配备；
卖力所辖区域现场情况的治理；
卖力组织实施办事运动及组织到场备件、精品促销运动；
东风日产首汽专营店
章节号
维修车间主管岗亭职责
版本号
A/0
页码号
维修车间主管岗亭职责
卖力对进厂维修、保修车辆进行公道派工调理，包管交车时间；
对维修工人进行生产监视与指导，全程监控车辆的维修进程；
卖力车间治理制度的制定与落实；
卖力对维修工艺、操纵流程及维修质量进行把关；
卖力组织进厂维修车辆查抄与妨碍诊断事情；
卖力办事车间的5S及车间设备的维护和调养事情；
卖力所辖区域现场情况的治理；
配合组织对东风日产汽车疑难杂症的会诊事情；
配合保修判定员进行保修判定事情；
东风日产首汽专营店
章节号
前台主管岗亭职责
版本号
A/0
页码号
前台主管岗亭职责：
卖力领导办事欢迎员进行客户的日常维修欢迎事情；
卖力协调业务欢迎与车间生产之间的正常过分与衔接；
卖力客户跟踪眷注、提醒办事，客户档案的创建、完善、反馈信息的监视与治理；
卖力办事欢迎尺度流程的推广与下属员工的培训；
卖力处置惩罚用户投诉；
卖力所辖区域现场情况的治理；
到场客户的日常维修欢迎事情；
东风日产首汽专营店
章节号
技能主管岗亭职责
版本号
A/0
页码号
技能主管岗亭职责
卖力定期收集技能疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情陈诉，并定期向东风日产公司维修技能刊物供稿；
卖力产物技能资料的消化、吸收并指导使用；
卖力东风日产汽车保修判定事情的监视与治理；
卖力技能培训治理及组织开展内部技能培训事情；
卖力控制、监视办事站的维修质量、车辆出厂终检；
卖力疑难妨碍的会诊维修技能公关，指导车辆维修；
卖力监视、指导维修人员使用专用东西；
卖力所辖区域现场的情况治理；
卖力创建文件的质量治理体系，推行ISO9001尺度认证。