文档介绍：人民网舆情监测室
中国企业舆情应对能
力与声誉风险管理
报告
2010 年度
附:课题组名单
总负责人:董盟君(人民网副总编辑、人民在线总经理、
人民网舆情监测室副主任)、祝华新(人民在线总编辑、
人民网舆情监测室秘书长)
执行组长:杜登斌(人民在线总经理助理、研发中心主任)、
洪宸(人民在线研发部总监)
执笔:洪宸(人民在线研发部总监)
数据支持:孟益冰(人民在线舆情分析师)、王帅(人民
在线舆情分析师)
案例支持:江聃(人民在线舆情分析师)、王洪波(人民
在线舆情分析师)、谷文杰(人民在线舆情分析师)
2010-12-23
目录
一、2010 中国企业舆情应对能力与声誉管理研究报告................ 1
1、《2010 中国企业舆情应对能力与声誉管理研究报告》的意义和目的.......... 1
、企业必须重视两个舆论场................................................................... 1
、新闻发言人必须在企业舆情应对管理中发挥核心作用...................... 1
二、中国企业进入网络声誉风险管理时代.................................... 3
1、2010 年企业舆情危机迎来井喷..................................................................... 3
2、中国企业进入网络声誉风险管理时代.......................................................... 3
3、网络声誉风险管理的十条建议..................................................................... 6
4、由事件引发的品牌网络声誉损耗排行(2010) ............................................ 8
5、央(国)企恐成为下一波中国企业舆情危机主角........................................ 9
6、社会责任问题成上升速度最快的危机类型................................................. 10
三、2010 年中国企业重点舆情危机应对......................................16
导言:三类企业面对舆情的三种心态.............................................................. 16
央(国)企:商界中的“政府军”.......................................................... 16
外企:中外市场区隔对待........................................................................ 16
民企:弱势心态....................................................................................... 16
1、2010 年 30 大舆情危机事件热度研究.......................................................... 17
、相比于民企和外企,央(国)企的舆情危机事件热度相对较低...... 18
、央企危机事件主体与“垄断”挂钩.................................................. 18
、第三产业的舆情危机在民企中反映最为明显................................... 20
、外企中的金融类危机应引起警惕...................................................... 21
、2010 年的舆情危机中恶意竞争现象严重.......................................... 22
2、2010 年 30 大舆情危机事件应对能力研究..........................................