现场质量管理和改进培训公开课获奖课件赛课一等奖课件.ppt

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——上海联通
主讲人：师伟
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师伟老师个人简介

师老师是实战型的征询与培训专家，常年以专业征询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理征询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。
师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
上世纪九十年代末进入管理征询和培训行业，技术专长重要在质量管理、质量改善领等域，同步对运用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。
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课程目的：
深入理解质量的内涵
掌握现场改善的套路
熟悉常用的改善工具
现场改善工作的开展
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课程构造：
深入认识质量
质量发展史
PDCA循环
质量知识种类
常见改善工具
量化的重要性
记录常识
头脑风暴
老七大工具
新七大工具
现场改善的开展
基本知识
活动环节
成果汇报
案例和模拟演习
QCC项目的刊登
模拟演习
刊登和点评
质量意识和质量文化
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从质量的定义说起：
ISO原则对质量的定义
一组固有特性满足规定的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系
时效性：质量随时间变化，需求在变化
相对性：同一产品不一样的需求，导致质量不一样
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质量发展历程
关注：生产
特点：专职的检查岗位 数理措施被采用
古典质量
关注：经营
特点：质量成为管理 追求卓越五方受益
大Q质量
关注：产品
特点：产品复杂化 管理原则化
全面质量
优质管理
1950年代 1990年代 代
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客户对质量的规定
战略管理
人员管理
关系管理
财务管理
能力管理
风险管理
管理系统
环境管理
责任采购
项目管理
产品责任
项目开发管理/组织/技术接口
项目与风险管理
产品开发试验室
集成与测试
问题处理方案
生产与制造
设备标识
供货商管理
从订货到发货的流程
安装/调测/开通
技术支持
缓冲仓储
维修/返修
培训课程
管理与组织
支撑企业发展的关键指标
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管理大师
泰勒
古典质量代表
锅炉工
休哈特
SPC
贝尔实验室
戴明
推动日本管理
电气工程学士
费根堡姆
全面质量管理
质量经理
朱兰
质量三部曲
产品检验
克劳斯比
零缺陷管理
医生
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PDCA循环
P Plan 筹划
D Do 实行
C Check 检查
A Action 改善
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质量工作的各个层次
工具
流程
体系
绩效
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