银行柜台业务岗前准备工作公开课获奖课件赛课一等奖课件.ppt

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银行
综合技能篇
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作为一名银行柜员，在正式开始办理业务之前，应当做好必要的知识准备、技能准备和思想准备。
本项目重要简介柜员在岗前必备的某些基础知识，重要包括银行机构的劳动组织形式----综合柜员制、服务意识和服务技巧培养以及柜面业务基本操作规程。
通过学习你可以:　  理解综合柜员制的含义及运作机制
银行柜员基本服务礼仪及服务技巧
理解银行柜面业务基本操作规程
项目一 银行柜员基本职业 能力训练
模块1 柜员岗位设置及服务规程
模块2 柜面业务基本操作规程
项目一 银行柜员基本职业 能力训练
一、银行岗位制度
（一）银行柜台劳动组织形式及变革
1、双人临柜制
2、单柜员制
3、综合柜员制
模块1 柜员岗位设置及服务规范
（一）银行柜台劳动组织形式及变革
1、双人临柜制
这是银行会计业务手工核算时经典的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复核员复核（兼出纳）。
2、单柜员制
这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。
3、综合柜员制
综合柜员制是指柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担对应经济责任制的一种劳动组合形式。
§1 银行柜员简介
一、银行柜员岗位设置
临柜柜员
非临柜柜员
银行柜员
临柜柜员是指直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。
非临柜柜员是办理联行、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据互换、资金清算、负责会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的详细工作不一样将其分为不一样的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、互换柜员、管库柜员、记账柜员、督察柜员等。
一、银行岗位制度
§2 综合柜员岗位职责
1、保管及使用印章
2、保管及使用凭证
3、办理现金、转账及各类结算业务
4、保管尾箱
5、曰终轧账
6、资金调拨
7、其他业务