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应 急 预 案 (一）
停电应急预案（计划、事故）
停水应急预案（计划、事故）
跑水应急预案
电梯故障应急预案
强雷雨、雪天应急预案
高空危险物应急预案
消防应急预案
停电应急预案
工程人员
接到告知停电（计划）
发现停电
（不含客梯）
立即检查对应配电柜空开在合位（与否挂停电有人工作、检修指示牌），上端与否有电，可强送一次
上端无电
本级空开跳闸，送不上
检查空开及对应负荷，能处理的立即处理，否则，汇报领导
1、确定详细停电时间
2、停电范围
3、告知人姓名、部门电话（手机和座机）
4、大概来电时间
5、告知主管领导
6、告知停电区内用电单位或人员（包括维修时需要停电也应告知）
7、假如时间来得及需打出告知，贴到合适位置
含客梯回路停电
发现停电人员立即赶到电梯前室，确定轿厢位置，同步用电话或对讲呼喊同伴，确认与否关人，如关人按电梯故障应急预案处理
检查上级设备或问询上级供电部门（电话）
来电后，检查所有受本次停电影响的设备、设施，保证正常
停水应急预案
工程人员
接到告知停水（计划）
发现停水
立即检查对应阀门与否关闭（旋转一下手柄确定），冬季与否上冻，前端与否有水（到同层或其他屋看一下）。
前端无水
本级阀门关闭
打开前需确定如下问题：
1、与否有对应顾客或设备漏水，需要或正在维修
2、阀控范围与否有下水系统维修
3、阀门能否正常打开
确认后，能打开的，应缓慢、小角度启动，再次确认后，全开。否则，汇报领导
检查上级供水阀及设备或问询上级供水部门（电话）
1、确定详细停水时间
2、停水范围
3、告知人姓名、部门电话（手机和座机）
4、大概来水时间
5、告知主管领导
6、告知停水区内用水单位或人员，最佳提前储备（包括维修时需要停水也应告知）
7、假如时间来得及需打出告知，贴到合适位置
跑水应急预案
工程人员
发现或接到告知跑水
1、判断或问清跑水地点、严重程度
2、立即赶到近来的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水）
3、同步用对讲或电话告知其他工程人员。
同步
赶到详细跑水点，检查来水与否关闭，查明跑水原因，拍照、取证
1、恢复其他未跑水系统阀门供水
2、跑水系统能恢复供水的，尽快处理，恢复供水
3、不能恢复的，汇报领导，阐明原因
4、协助保安、保洁登记、清理
1、告知保安填写事故登记表
2、告知保洁清理现场
3、摆放地面湿滑的警示牌
发现来水没有关闭，尽快找到水阀关闭
1、确定电梯无人
2、到电梯机房切断总电源
3、告知维保单位紧急维修
4、告知客服告知对应单元业主电梯停用原因及维修大概时间，必要时打出告知。
5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水
如电梯进水
电梯故障应急预案
工程人员
发现或接到告知电梯故障
1、问清电梯地点、现象
2、立即赶到现场，判明轿厢位置（用三角钥匙打开厅门，观测，注意安全，不得探身井道）
3、查明轿厢内与否有人
（假如有人，首先喊话联络安抚，告知维修，不能扒门强出，等待救援）
4、检查电梯与否有电
轿厢停在平层
1、立即赶到机房（安排好人，保持与轿厢乘客联络）
2、切断机房电梯总电源
3、根据轿厢位置盘车至平层（ 盘车时须2个人同步进行，其中一人松开抱闸手柄，另一人根据预先确认的方向，盘动盘车轮。注意：松开抱闸的人应缓慢松开抱闸，同步还应告知盘车的人，以避免忽然松开抱闸，所引起的对重与轿厢的重量差而受到的机械伤害）
用三角钥匙打开轿厢门放出乘客
告知乘客注意安全、扶好，送电一次，电梯会自动平层，正常运行
轿厢不平层停
假如电梯失电
假如送不上电
拨打400电话报修，告知维保单位
强雷雨、雪天应急预案
工程人员
发现或接到告知有强雷雨
1、地下室出入口堆积砂袋防止倒灌(砂包要提前准备，放于出入口附近合适位置）
2、巡视检查雨排、强排（雷雨季要提前做好检修，排水口及窨井淤泥、杂物提前清理洁净）
3、公共区域门窗关好（提前加强高空巡视，防止高空坠物包括树枝电线等）
4、定期做好避雷接地体试验
5、准备好潜水泵、水龙带、雨靴、雨衣等应急物品
1、立即赶到现场封堵，防止深入倒灌
2、同步告知保洁人员排水
3、水量大时正常强排不够及时接好潜水泵外排
1、坡道及时撒砂防滑
2、及时清雪（提前划好分担区）
3、加强巡视，防止车库出入口拱棚、阳光棚、树枝、电线等被积雪压坏，伤及人身及设备（发现危险按高空危险物应急预案处理）。
重点防备配电间、发电机房、电梯井、弱电间和其他设备机房的防水、排水，加强巡视
地下室（或车库）进水
发现或接到告知有强降雪
高空危险物应急预案
工程人员
巡检发现或接到告知有高空危险物
1、确定地点、什么物体
2、迅速赶到现场，判断危险程度
3、看护现场，告知其他工程人员拿围栏进行封锁及提醒住户和行人、车辆远离
4、必要时危险区域悬挂红灯、警示牌
5、同步告知保安及有关领导
1、根据现场实际状况排除险情
2、操作时要有防护，不能导致人员及设备危害
3、必要时经领导同意请专业救援人员到场处理
1、开春房檐等处冰凌应重点防护
2、风雨天树枝、电线、广告牌、业主凉嗮物品及花盆、门窗重点关注
3、冬季车库出入口拱棚、阳光棚、临时岗亭等被厚重积雪覆盖的物体要重点检查，处理。
业主家室内无人跑水应急预案
工程人员
1、 立即赶到近来的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水）
2、同步用对讲或电话告知其他工程人员，及保洁
3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水
4、告知客服，阐明状况及门牌号联络业主
5、公共区域地面有水，应摆放“地滑”的警示牌
客服不能联络上业主
1、汇报领导
2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业主的损害程度
3、由领导与客服根据状况协商、决定与否破门
4、如需破门，按企业破门规定及流程严格执行
1、业主赶回开门后查明跑水原因，拍照、取证
2、协助业主清除积水
3，通过简单处理能恢复送水的，尽快送水,先前关闭的阀门所有打开
4、确认跑水现场及对应区域无问题
5、不能立即处理的，要恢复其他系统阀门，汇报领导与业主协商处理方案
发现或接到告知跑水
客服能联络上业主
破门后
电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案
工程人员
1、 立即赶到近来的跑水区域进户阀或总阀处，关闭消火栓阀门
2、同步用对讲或电话告知其他工程人员及保安、保洁
3、把电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水
4、拍照、取证
5、摆放“有水地滑”的警示牌
1、确定电梯无人
2、到电梯机房切断总电源
3、告知维保单位紧急维修
4、告知客服告知对应单元业主电梯停用原因及维修大概时间，必要时打出告知。
5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水
1、更换损坏的消火栓头
2、查明原因，防止事故再度发生
3协助保洁清净积水
4、恢复供水
5、确认跑水区域设施无问题
发现或接到告知跑水
电梯未进水
电梯已进水