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西南财经大学出版社
电子商务概论
学习目的和规定
掌握在线零售的概念、特点以及三种重要渠道类型；
掌握消费者、购置行为类型，消费者商业模型的三个阶段；
理解在线订单履行的基本状况并掌握在线订单履行流程以及提高在线订单履行效率的重要措施；
最终理解我国在线零售的发展现实状况、目前存在的重要问题以及应当采用的应对措施。
学习重点和难点
重点：
在线零售的三种重要渠道类型；
在线零售系统的运行机制
在线零售得重要功能及其成功的关键原因；
难点：
在线消费者商业模式的三种类型；
提高在线订单履行效率的重要措施；
在线零售系统及其功能。
适合在线销售的商品与服务
理财、保险
软、硬件
旅游
图书、期刊、VCD
礼品、鲜花
汽车
办公用品
家电、百货
家用五金
服装
玩具
家俱
雪茄
网上销售机会
品种价格便利信息对购物者很重要
网上零售细分市场
团购网站
家俱家居网站
百货网站
食品网站
母婴网站
珠宝服装
家电网站
第一节 在线零售概述
一、在线零售发展的推进原因
商场的过度建设和商品相对过剩的供应
消费者人口发生重大变化
消费者行为的变化
电子商务的广泛应用为在线零售提供了便利：
第一节 在线零售概述
二、在线零售的概念
所谓在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务。购置者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单后由网上送货或离线送货，完毕整个网上购物过程。
第一节 在线零售概述
（二）在线零售渠道类型
:电视购物的重要目的是通过电视宣传从而销售商品。
基于光盘的购物:基于光盘购物重要是通过光盘产品目录的方式来销售商品。相对于老式的印刷目录，光盘制作和分发的成本比较低。
基于在线的购物
目前在线零售商重要有如下三种形态：第一类是建立在线店面的老式零售商；第二类是提供在线商品目录的商品目录零售商；第三类是直接从事网上零售业务的“新生代”零售商
第一节 在线零售概述
（三）在线零售的优缺陷分析
：
在线零售实现了成本
上的极大节省；
在线零售完全不受场
地限制；
在线零售作为经典的
“买空卖空”销售模式；
在线零售便于保持良
好的长期客户关系。
第二节 在线消费者商业模式
二、影响消费者在线购置的重要原因：
产品特性：网上销售的产品一般要考虑产品的新奇性，即产品是新产品或者是时尚类产品，比较能吸引人的注意。
产品价格：互联网作为新兴市场它可以减少老式营销中中间费用和某些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。
购物的便捷性
网上消费的安全性和可靠性：保护消费者购物过程的信息传播安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。