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督导管理-
沟通技巧
提要及学习目的
沟通的过程
发言技巧
聆听技巧
聆听的模式
积极聆听
非语言沟通
写作
提要
学习目的
识别沟通错误概念
描述沟通障碍和偏见
解释督导怎样在工作中有
效发言的环节
识别阻碍督导有效聆听的原因
解释四个阶段聆听模式
识别积极聆听的技巧并应用
描述非语言沟通及其对工作的
协助
提高商务写作能力
“倾听”能力测试 1 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态 度
你喜欢听他人说话吗?
你会鼓励他人说话吗?
你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?
无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?
朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行 为
你与否会目中无人或心不在焉?
你与否注视听话者?
你与否忽视了足以使你分心的事物?
你与否微笑、点头以及使用不一样的措施鼓励他人说话?
你与否深入考虑说话者所说的话?
你与否试着指出说话者所说的意思?
你与否试者指出他为何说那些话?
你与否让说话者说完他(她)的话?
当说话者在踌躇时，你与否鼓励他继续下去?
你与否重述他的话，弄清晰后再发问?
在说话者讲完之前，你与否避免批评他?
无论说话者的态度与用词怎样，你都注意听吗?
若你预先懂得说话者要说什么，你也注意听吗?
你与否问询说话者有关他所用字词的意思?
为了请他更完整解释他的意见，你与否问询?
将所得分加起来：
90—100，你是一种优秀的倾听者
80—89，是一种很好的倾听者
65—79，你是一种勇于改善、尚算良好的倾听者
65—79，你是一种勇于改善、尚算良好的倾听者
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练
50分如下，你注意倾听吗?
“倾听”能力训练
先画一种坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一种正方型
规定：自已独立完毕，请勿观看他人。
一象限
二象限
三象限
四象限
然后，在该正方形中，以坐标轴的零点为中心，再画一种正方形（隐去第四象限）。
将三个小正方形涂上阴影。将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分。规定：被分割出来的图形面积相等，形状相似。
将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。规定：被分割出来的图形面积相等，形状相似。
将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分。
规定：被分割出来的图形面积相等，形状相似。